[Startup Bharat] Avec plus de 60 pc d’utilisateurs dans les petites villes, comment ShopX a créé un nouveau commerce numérique …

Vers 2015, lorsque tout le pays avait été intégré à Internet, le commerce électronique en Inde s’est développé à une vitesse fulgurante, les startups dépassant largement le stade de l’adéquation au marché des produits.

Amit Sharma, PDG et co-fondateur ShopX

La guerre du commerce électronique venait alors de commencer et les clients Villes de niveau I étaient bombardés de modèles de remise en profondeur. Tous les acteurs du commerce électronique se développaient rapidement pour attirer l’attention et la rétention des utilisateurs.

Début 2016, la pénétration d’Internet avait atteint les plus petites villes et sa croissance était portée par les villes de niveau II et de niveau III. Amit Sharma et Apoorva Jois, le Co-fondateurs de ShopX, regardaient attentivement 700 milliards de dollars de commerce de détail en Inde et se demandaient comment ils pouvaient utiliser la technologie pour l’organiser.

Ils ont compris que le principal mécanisme d’organisation de cette industrie ne serait ni le commerce de détail grand format ni le modèle de commerce électronique B2C traditionnel. Les deux modèles ont été fortement financés et diverses tentatives de mise à l’échelle ont déjà été faites. Mais ensemble, ils ne représentaient que moins de 10% du total des ventes au détail en Inde.

Amit Sharma, le PDG, raconte Ton histoire,

«Nous avons réalisé que l’Inde est différente. Ce ne sont ni les États-Unis ni la Chine et ont besoin de leurs premières réponses fondées sur des principes. Dans le but de numériser le commerce pour les détaillants et les consommateurs, l’idée de ShopX a germé. L’Inde possède un vaste réseau de petits commerçants à travers le pays. En numérisant ces petits commerçants, ShopX a créé un nouveau modèle de vente au détail numérique, qui mélange parfaitement les mondes en ligne et hors ligne. »

ShopX a été fondée en Août 2015 à Bengaluru et emploie 240 membres de l’équipe. Il est désormais présent dans 460 villes, desservant une base de près de deux lakhs détaillants. Bien qu’étant une startup basée dans le métro, Amit dit que l’équipe était claire depuis le jour zéro que le marché cible ciblé ne mentait que dans les petites villes

Déchiffrer le code «Bharat»

Le PDG affirme que la startup a connu une croissance à deux chiffres d’un mois sur l’autre, en se concentrant sur une croissance rentable. ShopX rapporte avoir atteint un GMV annuel de 900 millions de dollars en décembre 2019, et prévoit de franchir bientôt 1 milliard de dollars.

Il ajoute en outre que la startup est déjà rentable au niveau de l’économie unitaire, dans toutes ses catégories, et c’est là que réside son USP. Amit a dit que le la croyance fondamentale consiste à équilibrer l’échelle et à s’en tenir aux principes fondamentaux.

À ses débuts, la startup a constaté une certaine appréhension de la part de ses utilisateurs devant effectuer des transactions en ligne. Contrairement aux utilisateurs qui connaissent bien l’anglais, les interfaces devaient répondre aux langues régionales pour que les détaillants se familiarisent et se familiarisent avec la plate-forme. L’équipe a également conçu des étapes assistées par la voix pour aider les détaillants à s’inscrire sur la plateforme.

Amit déclare: «Plus de 60% de la base provient de petites villes avec une contribution similaire en termes de revenus. Ceci est important pour nous étant donné que la capacité d’achat et les revenus dans les villes de niveaux II et III sont inférieurs à ceux des métros. La croissance de l’année dernière a été davantage tirée par ces villes pour nous. Ces poches «bharat», pour ainsi dire, existent également tout autour de nous dans les grandes villes. Tout le monde ne pouvait pas être servi dans le format de commerce électronique traditionnel. « 

L’équipe a activement œuvré pour contrer cette appréhension en élaborant un modèle commercial précis. L’objectif était de fournir les meilleurs tarifs du marché, garantissant la disponibilité des stocks avec des produits de qualité, et une livraison sous 48 heures.

ShopX prétend être parmi les applications les plus utilisées par les détaillants, avec eux utilisant l’application en moyenne plus de 21 fois par mois.

Il a levé un capital initial pour l’innovation Nandan Nilekani, qui au fil du temps a investi environ 18 millions de dollars. Plus tard, 35 millions de dollars a été versé par Bras d’investissement du Groupe Fung, FSX Pte Ltd – Li et Fung. Au total, ShopX a augmenté 53 millions de dollars jusqu’à la date.

Distribution et échelle

Toutes les stratégies de marketing et de distribution résident dans la plate-forme technologique de ShopX, en mettant l’accent sur la fourniture de solutions axées sur la technologie qui stimulent l’engagement et la familiarité.

«Au point d’inflexion, pour sensibiliser les gens à ShopX, le propriétaire du magasin kirana a la possibilité de personnaliser ses offres pour ses utilisateurs et d’élargir son empreinte commerciale physique. Cela fonctionne bien pour lui car il dispose d’une plate-forme qui lui sert dans la langue de son choix et lui donne accès à une nouvelle ligne d’inventaire à une fraction du coût, sans avoir à agrandir physiquement son magasin pour permettre un nouvel inventaire », a déclaré Amit

Alors que l’équipe commerciale et les opérations travaillaient à l’amélioration du modèle de marché, l’équipe technologique a relevé le défi de créer une interface fiable et offrant une expérience transparente aux détaillants.

Aujourd’hui, l’application a une interface très facile à utiliser, à traiter et offre des expériences personnalisées en fonction des préférences individuelles.

L’une des choses que ShopX a consciemment fait est de garder l’application uniquement sur invitation. Même aujourd’hui, lorsque la startup parle en millions et en milliards, l’application n’est toujours pas disponible publiquement. Il faut être référé ou invité à rejoindre. La raison stratégique derrière cela était que la startup devait étendre et développer sa base d’utilisateurs en clusters pour atteindre l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.

Amit dit que permettre à tout le monde de s’inscrire est généralement inefficace en termes de coûts logistiques, et tous les deux détaillants lakh ont été personnellement invités ou référés par le biais de quelqu’un. Il explique que cela a permis à la startup d’atteindre un coût logistique révolutionnaire de seulement 1% du GMV total.

«Parfois, la croissance ne concerne pas l’ajout débridé d’utilisateurs, mais plutôt la sélection consciente de qui vous pouvez servir de manière rentable et durable», a-t-il ajouté.

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