Satisfaire dans les startups – Forbes

Le temps que vous investissez dans l’acquisition d’informations n’a pas de corrélation linéaire avec la quantité de … [+] bonnes informations que vous êtes en mesure de trouver. Les consommateurs et les vendeurs doivent prendre des décisions dans un cadre d’information imparfait.

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L’économie n’est pas très à la mode parmi les fondateurs de startups, et pour cause – le domaine d’étude ne se traduit pas toujours bien en connaissances pratiques et exploitables. L’expertise dans le domaine, technique et marketing peut être bien plus importante pour le succès d’un projet de startup.

Cela dit, certains concepts économiques peuvent vous fournir de précieux modèles mentaux qui peuvent vous aider à réfléchir plus efficacement aux problèmes. Satisfaire en fait partie, car cela vous aide à comprendre le processus de prise de décision des différentes parties prenantes de votre projet, y compris vous-même.

Lorsqu’ils discutent des décisions que prennent les consommateurs, les économistes classiques simplifient pour leur faciliter la vie – ils supposent que les consommateurs sont parfaitement rationnels (homo economicus) et qu’ils ont accès à une information parfaite.

Les deux hypothèses peuvent facilement être contestées.

Premièrement, dans le monde réel, les gens sont affectés par divers biais cognitifs (c’est-à-dire qu’ils ne sont pas parfaitement rationnels) et doivent prendre des décisions avec des informations imparfaites.

Deuxièmement, l’acquisition d’informations est coûteuse et a des rendements décroissants – le temps que vous investissez dans l’acquisition d’informations n’a pas de corrélation linéaire avec la quantité d’informations de qualité que vous êtes en mesure de trouver. Cela signifie que pour prendre une décision, vous devez la prendre avec des informations imparfaites, et plus tôt vous réduisez vos coûts d’acquisition de nouvelles informations, mieux c’est.

C’est pourquoi l’économie comportementale introduit le concept de satisfaction – plutôt que de maximiser la fonction coût-utilité afin de prendre la meilleure décision de consommation, les gens suivent de manière réaliste le chemin de la moindre résistance.

La satisfaction a plusieurs implications différentes pour les startups, en fonction des défis de startup auxquels vous faites face.

Par exemple, il révèle que le cliché « construisez-le et ils viendront » est tout simplement faux et pourrait ruiner votre projet si vous y adhérez. Même si l’utilité de votre solution est objectivement meilleure, vos clients ne disposent pas d’une information parfaite.

En d’autres termes, ils ne connaissent pas votre produit et son utilité pour eux, et ils ne sont pas disposés à investir des efforts pour acquérir ces connaissances.

Cela révèle à quel point il est important d’atteindre les gens et de les éduquer sur l’utilité que vous offrez pour le succès de votre projet, et comment l’utilité perçue peut être beaucoup plus importante que l’utilité objective.

Un autre bon exemple est l’erreur « rendre tout parfait avant de lancer ». Tout comme vos consommateurs, en tant que fondateur, vous manquez d’informations parfaites. Cela signifie que, par définition, vous ne pouvez pas rendre votre produit parfait, car vous ne savez pas ce qu’est un produit parfait, et l’acquisition de cette connaissance a un coût avec des rendements décroissants.

Au lieu de cela, vous devez rendre votre produit « assez bon » et le lancer le plus tôt possible. Passer par ce processus aussi rapidement et à moindre coût que possible laissera plus de ressources pour itérer et trouver l’adéquation produit-marché sans avoir à s’appuyer sur des informations parfaites – vous vous fieriez plutôt à des observations empiriques.

En résumé, comprendre profondément le concept de satisfaction vous permettrait d’échapper au piège de penser que vous avez une connaissance parfaite de votre projet et de la façon dont il interagit avec le monde et vous permettrait de prendre des décisions dans un cadre d’information imparfaite qui vous aide à gérer vos risques et mieux les ressources.

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