L’automatisation intersociétés est-elle la prochaine frontière pour l’IA? Un nouveau démarrage, BackboneAI, dit oui.

BackboneAI est conçu pour répondre au besoin d’automatisation entre entreprises, une approche distincte des autres solutions axées sur l’IA dans une entreprise ou entre une entreprise et ses clients que je couvre et invoque le plus souvent en tant que consultant en expérience client et expert en service client.

BackboneAI, qui a annoncé son lancement public aujourd’hui, a été fondée par Rob Bailey, qui a vu une opportunité d’utiliser l’IA pour interconnecter les entreprises d’une manière qui n’était pas possible dans le passé.

PDG et fondateur de BackboneAI, Rob Bailey

BackboneAI

La société de Bailey semble connaître un démarrage rapide, avec une liste de clients prometteurs (si naissants) qui comprend une entreprise du Fortune 500 – avec d’autres sur le pont – et un financement de démarrage de 4,7 millions de dollars de Fika Ventures, Boldstart Ventures, Dynamo Ventures, GGV Capital , MetaProp, SpiderVC et autres anges.

Bailey construit des entreprises de logiciels d’entreprise depuis 20 ans. Plus récemment, il était COO de Kustomer [which I cover here] et était auparavant PDG de DataSift. Il a déménagé de San Francisco à New York il y a trois ans, où je l’ai rencontré pour cette interview.

Micah Solomon, consultante en expérience client et contributrice principale, Forbes.com: Parlez-moi un peu de BackboneAI et du problème qu’il est destiné à résoudre.

Rob Bailey, PDG et fondateur de BackboneAI: BackboneAI utilise l’IA pour automatiser les flux de données inter-entreprises de toutes sortes. Vous pouvez le considérer comme une couche intelligente qui relie les silos de données entre les entreprises de manière sécurisée afin que les entreprises puissent travailler plus rapidement et de manière plus productive avec les fournisseurs et les clients.

Salomon: Il y a eu non-AI, ou, devrais-je dire, pré-AI, tente de combler ce besoin avant, non?

Bailey: Correct. Le déploiement de l’automatisation interentreprises se déroule depuis des décennies, certains grands acteurs étant SAP et Microsoft. Ce qui est différent maintenant, c’est que la technologie de l’IA a tellement évolué qu’il est possible de créer des connexions inter-entreprises basées sur l’IA qui sont plus efficaces, plus rapides à mettre en œuvre et plus abordables.

Il existe de nombreux cas d’utilisation pour BackboneAI, notamment la coordination des données de la chaîne d’approvisionnement entre les fournisseurs et les clients, la coordination des données des produits avec les fournisseurs, y compris la gestion des catalogues, la coordination des matériaux de construction entre les fournisseurs et les entreprises de construction, et la gestion mondiale des droits pour les entreprises de divertissement avec des sociétés affiliées et la distribution.

Salomon: Comment avez-vous résolu les connexions inter-entreprises comme le problème sur lequel vous vouliez travailler?

Bailey: L’année dernière, j’ai passé beaucoup de temps à voyager aux États-Unis pour visiter et parler avec plus de 30 Fortune 500 et comprendre quels étaient leurs défis. C’est celui qui a continué à faire surface. Nous avons constaté que les flux de données entre les entreprises reposaient sur une technologie vieille de plusieurs décennies comme le courrier électronique, les appels téléphoniques et l’EDI pour transmettre des données importantes. Nous nous sommes ensuite mis à développer la plate-forme de manière itérative avec les principaux clients.

Salomon: Votre entreprise a été incubée avec Boldstart. Est-ce un modèle que vous recommandez à d’autres entrepreneurs?

Bailey: Travailler avec Boldstart a été une expérience incroyable et je le recommande vivement aux autres fondateurs. Chacun des partenaires de Boldstart possède des compétences différentes qui m’ont été précieuses à différents moments au cours des 18 derniers mois. Je suis profondément reconnaissant pour leur aide à tirer parti des relations avec des dizaines d’entreprises du Fortune 500 et leur réseau de conseillers CXO.

Salomon: Quels ont été les plus grands défis rencontrés pour mettre BackboneAI sur le marché?

Bailey: La complexité des données est probablement la plus importante. Lorsque vous regardez à travers les entreprises, il y a ce qui semble être des formats sans fin, ce qui a créé des complexités au départ. De plus, nous grandissons si vite que trouver suffisamment de talents exceptionnels était au départ un défi. Nous avons finalement commencé à utiliser une plate-forme de recrutement basée sur l’IA appelée Fetcher.AI qui a été d’une grande aide.

Salomon: Pouvez-vous partager ce que vous avez appris en collectant des fonds dans les entreprises précédentes et maintenant pour BackboneAI?

Bailey: Recueillir de l’argent avec succès auprès des anges et des fonds de capital-risque est une compétence qui peut être apprise et perfectionnée au fil du temps. Voici quelques astuces utiles: élaborer un plan de collecte de fonds et une liste d’objectifs bien documentés, en se concentrant sur un gros problème pour un MNT important [total addressable market]et racontez une histoire fascinante qui résonne émotionnellement auprès des investisseurs.

Mais j’ai encore beaucoup à apprendre. J’ai reconstruit le deck BackboneAI plus de 30 fois. Mes premières versions étaient assez horribles et, heureusement, n’ont jamais vu le jour.

Salomon: Au-delà de la collecte de fonds, quelles sont selon vous les principales qualités qui font un entrepreneur prospère?

Bailey: Soyez passionné par les problèmes que vous résolvez. Vous pouvez y consacrer une décennie de votre vie. Soyez sélectif sur les personnes avec lesquelles vous travaillez (des fournisseurs aux investisseurs en passant par les partenaires). Construire une start-up est un long voyage, il est donc important d’aimer avec qui vous travaillez. À l’inverse, des relations de travail toxiques peuvent détruire des entreprises précieuses. Enfin, redonnez.

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Micah Solomon est consultante en service à la clientèle et en expérience client, conférencière principale et formatrice. Il travaille également en tant que créateur de contenu et écrivain fantôme et en tant que témoin expert du service client. Micah a récemment été nommée «Expert n ° 1 mondial en matière de redressement du service client» par Inc. Magazine. Envoyez un courriel à Micah directement, visitez son site Web ou consultez son nouveau best-seller: Ignorez vos clients (et ils s’en iront) (Leadership HarperCollins).

HCL

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