La startup technologique de St.John’s offre un point d’accès commun pour les messages texte via une application

Une start-up technologique de St. John’s dit qu’elle a une solution pour les entreprises indépendantes qui ont besoin d’un moyen efficace de gérer le service client dans un monde sans contact.

La propagation d’une nouvelle variante du COVID-19 oblige les entreprises de Terre-Neuve-et-Labrador à revenir à leur mode de fonctionnement au printemps dernier. Les mesures de santé publique ont changé la façon dont ces entreprises peuvent servir les clients.

C’est là que TxtSquad Enterprises entre en scène. Il aide les entreprises à communiquer avec les clients par SMS dans un cadre d’équipe.

Grâce à une application mobile ou Web, l’entreprise peut envoyer et recevoir des SMS via un numéro local qui n’a pas besoin d’être lié à un téléphone professionnel. Le coût pour l’entreprise finit par être inférieur à la moitié d’une facture de téléphone portable typique. De plus, cette configuration permet à tout membre du personnel disposant de l’application de répondre à une demande ou à une commande client.

«Le concept est très simple», a déclaré Josh Taylor, PDG et co-fondateur de TxtSquad. «Nous vous donnons un numéro à partir duquel vous pouvez envoyer des SMS. Il s’agit d’un numéro local, et nous pouvons transférer tous les appels reçus sur ce numéro vers les téléphones que vous utilisez. Et tous les membres de votre équipe peuvent se connecter à l’application, sur un ordinateur ou un iPad, et ils peuvent envoyer et recevoir des messages via l’application avec vos clients. Vous pouvez demander à l’équipe de répondre aux commandes depuis ses appareils respectifs. »

Taylor pense que c’est un service opportun et idéal pour les petites entreprises et les organismes sans but lucratif.

«Nous ressentons vraiment le besoin immédiat en ce moment, c’est qu’il y a des entreprises qui ont vraiment du mal à coordonner les livraisons», a-t-il déclaré. «Les quelques applications de livraison qui existent ont une barrière dans laquelle entrer. Certaines des petites entreprises ne peuvent pas y entrer, et celles qui sont dans les applications de livraison paient une énorme prime et perdent encore plus de revenus pendant cette période difficile. De notre point de vue, les SMS sont une très bonne option pour ces personnes. »

Josh Taylor est le PDG et cofondateur de la start-up technologique TxtSquad Enterprises, basée à St. John’s. – Contribué – Contribué

Écart de marché

Taylor et le co-fondateur Tim Bonnell ont officiellement lancé l’entreprise au début de l’année dernière, à peu près au même moment où ils ont été admis au centre d’innovation de l’Université Memorial, Genesis. Le couple avait une entreprise de conseil en logiciels et travaillait avec de grandes entreprises de services à domicile aux États-Unis depuis plusieurs années.

«Nous avons identifié une lacune sur le marché en ce qui concerne les textos», a expliqué Taylor. « De nombreux logiciels utilisés ne sont pas vraiment compatibles avec les SMS. »

Lors du verrouillage à Terre-Neuve-et-Labrador au printemps dernier, Taylor a pris conscience des défis auxquels le restaurant et bar Toslow du centre-ville de St. John’s était confronté alors qu’il tentait d’utiliser la messagerie texte pour traiter les commandes. TxtSquad a contacté Toslow et a offert à l’entreprise la possibilité d’essayer le service.

«Nous leur avons donné le TxtSquad à utiliser, et il a immédiatement cliqué pour eux», a déclaré Taylor. «Tout à coup, ils formaient une équipe répondant aux messages. Ils n’étaient pas tous stressés par un seul téléphone. Cela a très bien fonctionné pour eux de coordonner leurs commandes et de poursuivre leurs activités.

Chris Scott, copropriétaire de Toslow, a confirmé cette évaluation dans un récent communiqué de presse publié par TxtSquad.

«Nous sommes passés à l’utilisation de l’application TxtSquad pour aider à coordonner les commandes de notre restaurant lors du premier verrouillage COVID-19, et nous trouvons que c’est un outil très utile pour gérer notre processus de vente», a-t-il déclaré dans le communiqué. «Nous le recommandons vivement aux restaurants et autres entreprises locales pendant cette période difficile.»

En réponse au verrouillage actuel, TxtSquad offre un essai gratuit de deux semaines et une offre de six mois à 75% de rabais aux entreprises de Terre-Neuve-et-Labrador. Taylor a déclaré qu’il était très simple de démarrer avec le service basé sur une application.

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