Le commerce mobile est là où il en est, et l’augmentation des investissements dans ce que l’on appelle les startups de commerce conversationnel souligne l’opportunité.
Via, une startup de deux ans basée à Bay Area, fait partie de ceux qui surfent sur la vague, ayant identifié certaines tendances qui deviennent plus claires de mois en mois. Premièrement, les ventes de commerce électronique seront plus importantes cette année sur les téléphones mobiles que sur les ordinateurs de bureau (jusqu’à 70 % selon certaines estimations), les gens ont tendance à lire les SMS presque immédiatement et les consommateurs passent plus de 30 minutes par jour à interagir avec les applications de messagerie mobile. .
Via insiste également sur le fait que contrairement à un groupe croissant de startups qui visent à aider les détaillants et autres à diffuser leurs messages marketing par SMS, il y a de la place pour un joueur pour mieux répondre aux nombreux autres éléments qui contribuent à une expérience client heureuse, de la livraison de codes de coupon pour lancer le processus de retour.
En effet, selon le co-fondateur et PDG Tejas Konduru – un diplômé de Brigham Young dont les parents ont immigré aux États-Unis depuis l’Inde et qui ont eux-mêmes travaillé dans des startups technologiques – une idée que son entreprise de 50 personnes avait très tôt était que malgré cela, tant de de leurs clients utilisent désormais le navigateur mobile pour visiter et acheter dans leurs magasins, de nombreux détaillants utilisent des constructeurs de sites Web comme Shopify ou BigCommerce pour « tout mettre dans le mobile, ne laissant que suffisamment d’espace pour, par exemple, une image et un bouton Acheter ». Konduru a pensé qu’il devait exister un moyen de profiter de l’expérience d’achat que tous ces clients ont avec les marques sur leur site Web et de la réaliser de manière rapide et native pour les mobiles.
La solution de Via, dit-il, est d’aider ces entreprises à interagir avec les clients sur les appareils et les applications qu’elles utilisent le plus souvent. « Lorsque quelqu’un utilise Shopify ou BigCommerce ou l’une de ces plates-formes », explique Konduru, « nous le connectons également à Via, et cela prend essentiellement toute l’expérience d’achat et permet [customers] pour parcourir rapidement un menu ou comme dans un catalogue sur, par exemple, Facebook Messenger. Via créera également comme une application Android iOS native en prenant un site Web, en le clonant dans une application Android iOS native, puis en vendant la couche de chat in-app de notification push. Essentiellement », ajoute-t-il, « chaque fois que quelqu’un fait des achats par téléphone et qu’il n’utilise pas le navigateur, c’est ce que Via gère. »
Le « message » semble parvenir aux bonnes personnes. Via, qui a été lancé l’année dernière, dit qu’il emploie désormais 54 personnes à temps plein, a 190 marques comme clients et vient d’obtenir un financement de série A de 15 millions de dollars dirigé par Footwork, la nouvelle société de capital-risque co-fondée par l’ancien COO de Stitch Fix. Mike Smith et l’ancien investisseur de Shasta Ventures Nikhil Basu Trivedi.
Parmi les autres participants à la ronde figurent Peterson Ventures, où Konduru a déjà été interné; le célèbre fondateur Josh James de Domo, où Konduru a également été interné; et une longue liste d’autres investisseurs individuels notables, dont Ryan Smith de Qualtrics et le co-fondateur et PDG de Lattice, Jack Altman.
Quant à la façon dont la société facture, elle ne demande pas de frais mensuels ou annuels, comme les sociétés SaaS traditionnelles, mais facture plutôt par interaction, qu’il s’agisse d’un SMS, d’une minute vocale, d’une vidéo ou d’un GIF.
Cela commence à s’accumuler, selon Konduru, qui dit que le client moyen de Via voit un retour sur investissement 15 fois supérieur et qu’à partir de mai 2020 – lorsque le service de l’entreprise a été mis en ligne – jusqu’en décembre, l’entreprise a généré 51 millions de dollars de ventes. Konduru a refusé de dire exactement combien Via a vu de ces transactions, mais a déclaré que la société était en passe d’atteindre 10 millions de dollars de revenus récurrents annuels cette année.
Quant à la façon dont les marques se lancent avec Via, c’est assez simple, selon les dires de l’entreprise. Tant qu’une entreprise utilise une plate-forme de commerce – de Shopfiy à WooCommerce en passant par Salesforce – cela ne prend que cinq minutes environ pour produire une application mobile avec un menu présentant les types d’interactions que la marque peut permettre via la plate-forme de Via, explique Konduru.
Konduru, qui s’est essayé à la banque d’investissement avant de décider de lancer Via, dit qu’il n’est pas surpris par la traction rapide de la startup, bien qu’il ait été surpris par l’ampleur des conversations que l’entreprise voit. Alors qu’il imaginait que Via serait un canal marketing puissant pour les marques qui utilisent la plate-forme pour envoyer des notifications sur les paniers d’achat abandonnés et les livraisons à venir, il s’agit plus d’une rue à double sens qu’il ne l’avait imaginé.
« Chaque mois, il y a peut-être 15 000 personnes qui commencent le processus de retour via Via et recevront une notification d’un canal pris en charge par Via. Mais soudain, disons que le client se trompe de taille de t-shirt, les gens commencent à communiquer avec la marque. Vous voyez tout, de l’appréciation des fans aux changements d’adresse, en passant par les messages sur les mauvais codes de réduction et les échanges de type où est ma commande. C’est quelque chose à quoi je ne m’attendais pas », a déclaré Konduru, qui a déclaré qu’avant de lever son tour de série A, Via avait levé 4,2 millions de dollars en financement de démarrage dirigé par Peterson Ventures.
«Je pensais que les gens regarderaient simplement la notification et, par exemple, la déplaceraient quelque part dans l’abîme. Au lieu de cela, les gens commencent à interagir avec la marque.