La start-up des technologies de la santé Oura stimule la croissance du multimarché grâce à la localisation

Chez Oura Health, la société finlandaise de technologie de la santé, la localisation est considérée comme un moteur de revenus et cruciale pour la croissance multimarché. «La localisation est un investissement que nous faisons non seulement dans la croissance mondiale, mais aussi dans le cadre de notre mission visant à permettre aux gens du monde entier de prendre en main leur santé personnelle», a déclaré Tarja Karjalainen, responsable du programme de localisation chez Oura.

Oura Health a été fondée en 2013 et a son siège à Oulu, en Finlande, avec des bureaux à Helsinki et à San Francisco. La société est surtout connue pour son produit phare, Oura Ring, une bague intelligente portable qui offre des informations personnalisées sur le sommeil et la santé globale. Portée à n’importe quel doigt, la bague fonctionne en tandem avec une application mobile qui donne aux utilisateurs des conseils quotidiens pour mieux comprendre leur corps, améliorer leur santé et atteindre leurs objectifs de remise en forme.

Karjalainen a été embauché en avril 2020 pour piloter un projet de localisation, qui a depuis évolué pour devenir un programme à part entière à l’échelle de l’entreprise, avec le finnois, le japonais et l’allemand ajoutés à l’anglais en 2020.

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Oura prévoit d’étendre progressivement la prise en charge des langues en 2021, en ajoutant davantage de langues et en élargissant la portée des langues actuellement prises en charge. «Nous expédions actuellement dans plus de 100 pays et, dans le cadre de nos plans de croissance, nous visons à renforcer notre présence sur ces marchés grâce à la localisation», a déclaré Karjalainen.

Rapport Slator 2020 sur les fusions-acquisitions et le financement de l’industrie de la langue

Données et recherche, rapports Slator

40 pages sur la traduction, les fusions et acquisitions dans l’industrie de la localisation, le financement de capital-risque. Évaluations, fonds PE, justification de transaction, géo, thèses d’investissement.

Elle a ajouté: «La localisation fait partie d’une équipe de gestion de programme interfonctionnelle dans l’organisation du produit. Cette transversalité a été très utile car j’ai pu aider l’ensemble de l’organisation à développer des processus de localisation conviviaux dans toutes les plates-formes et fonctions. « 

Facteurs à prendre en compte lors de la traduction de contenu

En tant que responsable du programme de localisation d’Oura, Karjalainen sert de point de contact unique pour tout ce qui concerne la localisation et l’internationalisation sur toutes les plates-formes: «Je fais tout, de la gestion de projet à la planification stratégique et à la gestion des fournisseurs. Je travaille également avec différentes fonctions de notre entreprise pour créer des processus de contenu et d’internationalisation. »

« Le soutien linguistique concerne également l’accessibilité et l’inclusivité »

Karjalainen a déclaré à Slator: «Je suis une équipe composée d’une seule personne à ce stade, mais l’équipe interne grandira à mesure que nous évoluerons. Les différents rôles de gestion de projet de localisation sont les premiers que nous verrons, bien sûr, en interne. »

Elle a dit qu’Oura est en train de «construire une équipe locale centralisée répartie entre la Finlande et les États-Unis» (Karjalainen est assis en Finlande), et que leur «culture de travail à distance qui fonctionne bien» le permet.

Rapport sur le marché Slator 2021 Data-for-AI

Données et recherche, rapports Slator

44 pages sur la manière dont les LSP entrent et évoluent dans AI Data-as-a-Service. Vue d’ensemble du marché, cas d’utilisation de l’IA, plates-formes, études de cas, perspectives de vente.

À l’heure actuelle, ils travaillent avec un seul fournisseur de localisation et «tout le travail de traduction est indépendant», a déclaré Karjalainen, ajoutant: «J’aime penser à mon partenaire et aux pigistes comme faisant partie de mon équipe. Nous parlons sur Slack tous les jours. J’ai vraiment l’impression d’avoir une grande équipe au lieu d’être seule.

Karjalainen a décrit les facteurs qui entrent dans le processus décisionnel d’Oura concernant la localisation.

Quel contenu traduire

  • Contenu de l’application – localisé «d’abord et dans son intégralité, car cela a le plus de valeur pour nos utilisateurs. L’application Oura est très riche en contenu – nous aidons nos utilisateurs à interpréter leurs données de manière utile et lisible par l’homme. Ainsi, l’application a beaucoup plus de contenu que votre application de santé moyenne. »
  • Contenu de l’aide – La plus grande demande en termes de volume pur, mais tout n’est pas nécessairement localisé pour chaque marché. «Nous examinons le comportement des utilisateurs pour déterminer où se trouvent les besoins de localisation les plus urgents et quel contenu est pertinent sur quel marché.»

« Nous n’utilisons pas la traduction automatique (MT) pour le contenu destiné aux clients. Nous ne trouvons pas cela utile en raison de la nature de notre contenu. Mais nous utilisons MT pour certains processus internes… »

Comment gérer la traduction

  • Automatisée mais pas entièrement – « Nous n’utilisons pas la traduction automatique (MT) pour le contenu destiné aux clients. Nous ne trouvons pas cela utile en raison de la nature de notre contenu. Mais nous utilisons la MT pour certains processus internes lorsque cela a du sens pour nous, comme la compréhension des commentaires des clients dans des langues que nous ne comprenons pas en interne. « 
  • De nombreuses itérations – «Notre contenu subit de nombreuses itérations pour les langues source et cible. Notre tonalité est très importante pour nous, nous faisons donc beaucoup de tests pour bien faire les choses. Nous utilisons des intégrations pour nous aider à centraliser autant que possible la technologie de localisation afin d’éliminer les va-et-vient inutiles des fichiers entre différents systèmes. Par exemple, nos équipes de conception peuvent pousser le contenu à localiser directement à partir de leurs propres outils de conception, ce qui est grandement bénéfique pour tout le monde. »
  • CAT & TMS – Oura utilise Lokalise pour la productivité et la gestion de la traduction.

«Nous ne considérons pas vraiment les mots traduits comme un KPI. À ce stade, lorsque nous développons la localisation à partir de zéro, nous nous concentrons davantage sur l’analyse de l’impact. « 

Points à considérer lors de l’ajout d’une nouvelle langue

  • Opportunités de marché – «Lors de l’ajout de nouvelles langues, nous recherchons des marchés où il existe des opportunités de croissance et où la localisation ferait une différence. À partir de là, nous établissons le niveau d’assistance et d’investissement localisés par marché. »
  • Satisfaction du client – CSAT est important, a déclaré Karjalainen, car ils veulent offrir une excellente expérience utilisateur, peu importe où cet utilisateur se trouve. «Le soutien linguistique est également une question d’accessibilité et d’inclusivité, et nous voulons être accessibles à nos utilisateurs du monde entier et les aider à prendre en main leur propre santé.»

En ce qui concerne les volumes de traduction d’Oura, Karjalainen a déclaré: «Nous ne considérons pas vraiment les mots traduits comme un KPI. À ce stade, lorsque nous développons la localisation à partir de zéro, nous nous concentrons davantage sur l’analyse de l’impact. Mais à mesure que nous commencerons à nous concentrer davantage sur la croissance, nous verrons certainement une augmentation des volumes, en particulier de nos fonctions marketing.

Selon Karjalainen, 2021 verra certainement l’ajout de langues plus prises en charge. «Nous venons tout juste de commencer notre voyage de localisation et avons hâte de rendre notre produit accessible à plus de personnes dans le monde», a-t-elle déclaré.

Images: Oura Ring, station d’accueil et application mobile; avec l’aimable autorisation d’Oura Health

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