La start-up britannique d’analyse vocale d’entreprise Aveni lève 1,5 million de dollars

le 24 juin 2021 à 13h00

La start-up écossaise d’analyse de la parole Aveni a levé environ 1,5 million de dollars, 1,1 million de livres sterling dans le cadre d’un cycle de financement dirigé par Tricapital. Aveni propose aux prestataires de services financiers un moteur de traitement du langage naturel (NLP) alimenté par l’IA pour transcrire et analyser les conversations avec les clients afin d’améliorer leurs services. Le nouveau financement facilitera la sortie de la nouvelle plate-forme Aveni Detect, qui traitera automatiquement ce que le client dit pour analyse.

Aveni IA

Aveni Detect est conçu pour améliorer l’efficacité et la qualité de l’interaction d’un client lorsqu’il appelle une société de services financiers en alimentant l’audio de l’appel directement dans le moteur NLP pour traitement. La finance est le pilier central de la clientèle d’Aveni depuis sa création à Édimbourg en 2018, mais la nouvelle plate-forme et le nouveau financement permettront à la startup de commencer à élargir son champ d’action à d’autres secteurs verticaux.

La nouvelle plate-forme fonctionne par conférence numérique ou lors de réunions en personne. L’IA a transcrit ce qui est dit en temps réel et peut offrir des suggestions et des idées sur la meilleure façon d’interagir avec le client à ce moment-là ou lors de rencontres futures afin de rendre l’expérience agréable pour le client et de donner à l’utilisateur une chance de le vendre. Cela pourrait également faire économiser aux clients des centaines de millions de dollars en ce qui concerne des problèmes tels que la conformité. Les nouvelles règles de la Financial Conduct Authority sur le traitement équitable des clients vulnérables coûteraient si cher à mettre en œuvre normalement, mais Aveni Detect peut automatiser le processus pour réduire considérablement le prix final.

« C’est une situation gagnant-gagnant. En utilisant l’IA pour aider à automatiser des processus tels que l’assurance qualité et la surveillance des risques, des réductions de coûts matérielles peuvent être obtenues », a déclaré le PDG d’Aveni, Joseph Twigg, dans un communiqué. « Dans le même temps, les entreprises obtiennent des informations ciblées sur l’expérience client et les opportunités de formation pour le personnel en contact avec la clientèle.

Analyse Investissement

C’est la deuxième fois que Tricapital dirige un tour de table pour Aveni pour un investissement total de 1,7 million de dollars pour la startup. Beaucoup d’argent a été versé aux entreprises poursuivant des objectifs similaires à ceux d’Aveni dans différentes directions. La liste des eeps rivaux potentiels s’allonge, le plus récemment avec Webio levé 2,1 millions de dollars et la récente augmentation de 10,5 millions de Hyro. Le champ ne s’étend que si l’on considère les grandes entreprises et leurs augmentations, comme les 120 millions de dollars d’ASAPP en mai et, au bout du compte, l’acquisition de Nuance Inference Solutions par Microsoft pour près de 20 milliards de dollars. Les services financiers évoluant rapidement après la pandémie, Aveni aura probablement de nombreux clients à la recherche de leur aide.

« Le comportement des consommateurs et les besoins des entreprises ont considérablement changé au cours des 18 derniers mois alors que le secteur des services s’est numérisé en réponse à la pandémie. Cela a créé une nouvelle base de consommateurs à l’aise avec les services de vidéoconférence axés sur le numérique », a déclaré Twigg. « Mais cela a également créé un défi majeur pour les entreprises de surveiller et d’évaluer ces appels, d’autant plus qu’un nombre croissant d’entre eux provenaient de clients vulnérables qui avaient besoin d’une attention supplémentaire. Dans le nouveau monde, l’IA peut être adoptée tout au long du parcours client, ce qui génère de nouvelles perspectives, des gains d’efficacité significatifs et une meilleure protection des personnes vulnérables. »

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Eric Hal Schwartz est rédacteur et producteur de podcasts pour Voicebot.AI. Eric est écrivain et éditeur professionnel depuis plus d’une douzaine d’années, spécialisé dans les histoires sur la façon dont la science et la technologie se croisent avec les entreprises et la société. Eric est basé à New York.

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