Eyal Fisher, co-fondateur et PDG de Preciate, est entré en 2020 avec de grands espoirs pour sa startup basée sur la reconnaissance faciale. La société qu’il a fondée avec Avi Naor, un entrepreneur en série chevronné qui a cofondé Amdocs, a commencé à décoller en 2019 et cette année était censée voir cette croissance se poursuivre. Mais ensuite, Covid-19 est arrivé et avec un produit axé sur l’amélioration de l’expérience d’achat dans les magasins physiques basés sur la reconnaissance faciale et la personnalisation, Fisher et Naor se sont retrouvés face à des décisions difficiles. Un an et un pivot plus tard, Preciate enregistre une croissance encourageante après s’être adaptée à la nouvelle normalité et ajuster son produit pour répondre aux besoins engendrés par la pandémie.
Preciate vise à intégrer une technologie de reconnaissance faciale de pointe pour la vente au détail et les marques associées, en fournissant une identification de l’acheteur, des statistiques et des préférences poussées en temps réel lorsque l’acheteur entre dans le magasin et est identifié par le système. La startup, fondée en 2017, a déjà installé le système dans plusieurs magasins en Israël et aux États-Unis, y compris dans des chaînes comme The Webster et Showfields, avant que le coronavirus n’arrive et fasse complètement dérailler la feuille de route de l’entreprise.
Je remercie le PDG Eyal Fisher. Photo: Noam Ben Shaul
«Nous avions installé le système dans plusieurs magasins aux États-Unis et tout allait bien jusqu’à l’arrivée de Covid-19. Nous avons également installé le système dans un magasin central appartenant à la chaîne de vêtements israélienne Fox dans le centre de Dizengoff et étions sur le point de nous lancer dans une énorme projet avec eux jusqu’à ce que le coronavirus se produise et rend tout cela presque hors de propos », a déclaré Fisher, qui a servi plus de 20 ans dans l’armée israélienne, y compris en tant que chef de la Cyber Division à l’Unité 8200, à CTech. «Nous avons réfléchi à ce qu’il fallait faire ensuite et nous avons eu la chance de décider de prendre l’une des fonctionnalités du système et de la développer, une fonctionnalité que nous avons appelée Pay by Face, qui permet aux utilisateurs de payer à la caisse avec la reconnaissance faciale. Un utilisateur s’enregistre une fois avec une photo de selfie et à partir de ce moment, ils peuvent utiliser le système pour payer. Nous avons découvert le secteur de la restauration rapide qui, tout à coup, en raison de la pandémie, est devenu très pertinent pour nous. Les magasins de restauration rapide en Israël ont pour la plupart été uniquement autorisés pour fournir un service à emporter et en vente libre et nous avons réalisé que nous pouvions vraiment les sauver. Nous plaçons un kiosque à l’extérieur de leur magasin et au lieu de faire entrer et sortir quelqu’un avec les commandes et avec des cartes de crédit pour effectuer les paiements, il y a un auto- borne de service qui reconnaît le visage de l’utilisateur et sait lui proposer ses commandes habituelles et lui permet de payer avec le système. »
Fisher, qui a reçu le prestigieux prix de la défense israélienne pendant son service militaire, a rencontré Naor pour la première fois alors qu’il cherchait des conseils sur sa prochaine étape dans la vie post-militaire. Après 15 minutes, Naor a suggéré qu’ils travaillent ensemble et cela a conduit à Preciate. La startup a levé une somme initiale estimée à 5 millions de dollars auprès d’investisseurs privés, une grande partie de l’argent provenant de Naor lui-même, qui a également fourni la technologie de reconnaissance faciale grâce à une autre société dans laquelle il était auparavant impliqué et qui se concentrait sur le secteur de la sécurité.
«Nous sommes tous habitués à recevoir un service exceptionnel lorsque nous faisons des achats en ligne. Non seulement nous pouvons acheter ce que nous voulons sur place, mais nous recevons également un excellent service car nous nous sommes connectés et le détaillant sait qui nous sommes, ce que nous avons acheté auparavant et ce que d’autres ont acheté. Cela leur permet de nous offrir un excellent service, de recevoir des recommandations appropriées, et plus encore », a déclaré Fisher. «Mais dans un magasin physique réel, c’est le contraire qui se produit. Même si ces magasins, et en particulier les grandes chaînes de vente au détail, disposent de données incroyables sur les gens, ils ne les utilisent pas pour améliorer l’expérience en magasin. Toutes ces données sont utilisées pour le marketing , les ventes en ligne et pour les questions qui ne sont pas liées à l’expérience en magasin.
« La personne la plus importante dans le magasin est le vendeur et on lui dit d’aller vendre des produits même s’ils ne disposent pas des outils pour le faire, avec toutes les données coincées dans les coulisses. Prenons l’exemple de Home Depot, une entreprise de 10 milliards de dollars par an. Un entrepreneur qui dépense 100 000 dollars par mois dans le magasin et une personne qui vient acheter un kilo de clous recevront le même service lorsqu’ils entreront dans le magasin. Personne ne sait qui entre dans le magasin ou quoi que ce soit à leur sujet. Les magasins proposant des programmes d’abonnement comme Costco ne savent pas dont l’abonnement est expiré ou est sur le point de se terminer avant le moment où ils glissent leur carte lors du paiement. Mais c’est trop tard. Ces magasins devraient plutôt identifier les personnes au moment de leur entrée la boutique au début de leur parcours client et non à la fin, et faire des offres spéciales à ce stade qui les inciteront à prolonger leur abonnement. Un autre exemple est Starbucks. On estime que 80% des personnes commandent la même boisson en le s ame succursale jour après jour, mais néanmoins, ils ont besoin d’expliquer ce qu’ils aimeraient commander à chaque fois, ce qui est absurde. Nous voulons déplacer le point d’identification à l’aide de la reconnaissance faciale de la caisse à l’entrée et identifier les clients d’une bonne manière qui fournira un meilleur service qui valorise et apprécie le client, c’est pourquoi nous avons appelé la société Preciate. »
Fisher a déclaré qu’il existe d’autres kiosques en libre-service qui offrent des services de paiement, mais qu’aucun ne vous permet de commander et de payer sans toucher l’écran. «Nous surfons sur la tendance du paiement sans contact et l’avons combinée avec la personnalisation, ce que nous développions auparavant, et qui nous permet d’offrir une solution tout à fait unique», a expliqué Fisher.
«Lorsque nous parlons aux VC et à différents investisseurs, ils nous demandent toujours d’abord de leur montrer que les restaurants et les clients sont intéressés par ce service. Je peux dire pour le moment que les deux parties sont intéressées. Les gens l’adorent parce que c’est amusant et pratique. Nous savent comment leur expliquer que l’image de leur visage contribue réellement à sécuriser leur système de paiement. Personne ne peut payer à sa place. C’est beaucoup plus sûr que de payer sur un site Web. Si quelqu’un d’autre essaie de payer à sa place, le système le fera ne l’acceptez pas et nous recevrons une alerte en cas de fraude. Les restaurateurs sont des fans parce qu’ils voient que cela réduit la pression et que les gens sont intéressés à l’utiliser. C’est devenu une situation gagnant-gagnant incroyable pour toutes les parties concernées et nous avons actuellement une liste d’attente des magasins intéressés par l’installation du système. »
Pay by Face est actuellement installé dans quatre restaurants de l’Azrieli Holon Business Park, avec 650 personnes s’inscrivant en peu de temps et 70-80 utilisant la reconnaissance faciale pour payer quotidiennement. L’entreprise compte actuellement huit employés et Fisher espère pouvoir se lancer dans un important cycle de financement en 2021 grâce au succès de Pay by Face, qui, selon lui, comptera des milliers d’utilisateurs actifs et des dizaines de restaurants enregistrés. temps. Actuellement, Preciate facture aux entreprises une somme mensuelle fixe en fonction du nombre de kiosques qu’elles commandent, mais Fisher a déclaré qu’en fonction de la préférence des entreprises, l’entreprise peut finalement choisir de passer à un modèle dans lequel elle reçoit un pourcentage des revenus plutôt que un prix fixe.
Bien que le paiement par reconnaissance faciale soit opérationnel en Chine depuis plusieurs années, il est presque inconnu dans le reste du monde. Fisher espère que Preciate pourra devenir un leader sur ce marché, à commencer par les États-Unis, où il est en train de finaliser les détails nécessaires pour traiter les paiements, ce qu’il a fait en Israël avec l’aide de SensePay, une plateforme de paiement de portefeuille qui connecte le mobile. des applications aux points de service physiques.
« Ces services fonctionnent en Chine depuis un certain temps. Alibaba et WeChat, qui sont d’énormes conglomérats, ont un service de paiement à la carte. Cependant, en dehors de la Chine, ce service n’est pratiquement pas disponible nulle part », a déclaré Fisher. «Nous n’avons pas inventé la reconnaissance faciale, mais nous faisons quelque chose d’unique en développant un excellent algorithme qui fonctionne avec le système de paiement par jeton utilisé sur Internet dans le commerce électronique. Dans notre cas, nous identifions également l’utilisateur qui a soumis le paiement s’effectue en magasin grâce au système de reconnaissance faciale, une combinaison que personne d’autre ne peut offrir.
« Le marché américain est notre grand défi. Il a été très difficile de travailler aux États-Unis récemment. Zoom a ses limites, mais j’espère que nous pourrons bientôt voyager et entrer sur le marché américain », a ajouté Fisher. «À long terme, nous voulons non seulement offrir le service Pay by Face, mais également offrir aux clients de ce produit un service supplémentaire qui fournira des recommandations intelligentes aux acheteurs à la caisse. La prochaine étape consistera à déplacer le point de l’identification à l’entrée des magasins car nous pensons que cela profiterait à la fois aux clients et aux magasins. «