Les Millennials férus de technologie et la population de la génération Z se tournent vers leurs smartphones pour presque toutes les réponses et tous les besoins.
Dr Neeta Modi, a également remarqué que cette tendance à « rechercher en ligne » augmentait rapidement parmi le grand public. Depuis plus de trois décennies, Neeta travaille comme Directeur médical de l’hôpital multispécialisé de Goregaon, Mumbai.
Ainsi, lorsque Dr Prothom Chakravorty l’a contactée avec l’idée de créer une plate-forme en ligne pour aider les patients tout au long de leur parcours de traitement dans les hôpitaux, Neeta n’a pas tardé à rejoindre le mouvement numérique.
Fondée en février 2021, startup de la santé Maison des médecins fournit une assistance sans tracas aux patients qui ont besoin d’une intervention chirurgicale – de la consultation, à l’admission dans les hôpitaux au traitement, jusqu’à ce qu’ils obtiennent leur congé gratuitement.
À l’heure actuelle, la startup basée à Mumbai se concentre sur des domaines de spécialité, notamment proctologie, varices, hernie, urologie, chirurgie esthétique et orthopédie.
Comment ça fonctionne
Un MBBS avec un diplôme en anesthésiologie, Neeta dit que comme la plupart des médecins ont passé près d’une décennie à étudier dans le domaine médical, ils ont peu de savoir-faire commercial pour commercialiser leurs services, alors que la demande de services en ligne est à la hausse.
House of Doctor met les patients en relation avec le bon médecin et le bon hôpital pour une consultation et un diagnostic. Neeta dit que le représentant du service client, ou conseiller, est le premier point de contact pour les patients, et c’est une étape vitale dans le processus.
Au début de leur voyage, les patients se voient attribuer un compagnon de soins, qui les accompagne tout au long du processus, de la prise de rendez-vous chez le médecin à la prise en charge de tous les besoins tout au long de la chirurgie ou du traitement jusqu’à son achèvement.
« Un compagnon de soins, c’est comme une famille. Ils attendent à l’extérieur de la salle d’opération avec des fruits, du jus et tout ce qui est nécessaire. On n’obtient pas un service aussi personnalisé dans aucun hôpital, et j’ai senti que c’était nécessaire, d’après mon expérience en tant que médecin. Les patients subissent déjà un stress mental dû à la chirurgie. Avoir quelqu’un pour aider de cette façon peut être un énorme soulagement », ajoute-t-elle.
Après deux mois d’idéation et quatre mois d’opération depuis avril, le démarrage a atteint environ 140 patients et a aidé avec 40 chirurgies jusqu’à présent.
Selon Neeta, une solide présence numérique et sur les réseaux sociaux avec un conseiller bien informé a jusqu’à présent fonctionné pour la startup. « Garantir une bonne première expérience permet de sensibiliser par le bouche-à-oreille », ajoute-t-elle.
Naviguer sur le marché pandémique
Bien qu’il s’agisse d’une startup orientée client, la principale source de revenus de House of Doctors provient du partenariat qu’elle a noué avec les hôpitaux, ce qui les aide à construire une marque et à maintenir un service unique avec l’entreprise.
Il s’est associé à des hôpitaux, notamment Hôpitaux Surana, Hôpitaux SRV, Hôpitaux Kapadia, Hôpital Parakh et Hôpital Fortune Plus, entre autres.
Cependant, Neeta souligne que le besoin d’un patient est priorisé lors du choix du bon service, et que la startup ne suggérerait aucun autre traitement ou chirurgie si cela n’est pas nécessaire.
«Parfois, les patients insistent sur le fait que certains autres médecins ou cliniques ont déclaré qu’un traitement au laser pouvait être effectué, mais nous y veillons grâce à notre conseil, même si cela pourrait entraver la croissance de notre entreprise. Nous ne voulons pas changer nos habitudes simplement pour avoir plus de clients à bord », dit-elle, ajoutant qu’il n’y a que quelques concurrents dans ce segment et que le marché peut faire avec un peu plus de concurrence.
Neeta dit que les deux premiers mois d’opérations ont été difficiles car les cas de COVID-19 étaient en augmentation. Malgré la deuxième vague, la startup est entrée sur le marché car elle avait embauché la majeure partie de son équipe, et l’entreprise a rapidement repris en juin et juillet.
« C’est parce que nous prenons en charge les patients qui subissent une intervention chirurgicale, qui ne sont pas des cas d’urgence. Par exemple, les hernies, les hémorroïdes, les arthroplasties du genou, etc., ne sont pas des cas urgents, et les gens préféraient attendre environ six mois lorsque les cas de COVID-19 étaient élevés, ce qui n’est pas faux », explique-t-elle.
Dr Neeta Modi, co-fondatrice de House of Doctors
Plans futurs
En Inde, le marché de la santé numérique était évalué à Rs 116 milliards en 2018 et devrait toucher Rs 485 milliards d’ici 2024, selon Invest India.
Opérant actuellement à Mumbai, House of Doctors s’est aventuré à Indore en juillet. Cependant, il a suspendu ses activités alors que les dangers de la troisième vague de COVID-19 se profilent à l’horizon.
Outre la pandémie de COVID-19, le manque de clarté dans la couverture de la plupart des polices d’assurance constitue un autre défi pour les patients. Par conséquent, la startup préfère travailler avec des hôpitaux qui facilitent les transactions sans espèces.
Cependant, le duo fondateur ne perd pas de vue l’opportunité qui l’attend.
Amorcé jusqu’à présent, House of Doctors vise à s’étendre à travers l’Inde, en fonction de la manière et du moment où la pandémie de COVID-19 s’atténue. Il espère également lever des fonds auprès d’investisseurs externes pour soutenir ses plans d’expansion.