Comme la vie et le travail se sont accélérés, nous avons besoin de plus d’énergie pendant la journée pour augmenter notre plaisir et de manière productive. Alors que les générations plus âgées comptent sur le café ou l’énergie 5 heures pour un coup de pouce à la caféine, les milléniaux recherchent quelque chose de plus nutritif et savoureux. Matt Czarnecki, 24 ans, André Monteiro, 24 ans, et Bennett Byerley, 23 ans, ont comblé l’absence d’une alternative saine avec Verb Energy. Verb Energy est une start-up de barres énergétiques produisant de délicieuses barres énergétiques bénéfiques pour ses clients. La société basée à Boston a levé plus de 5 millions de dollars auprès de Global Founders Capital, avec la participation de Nebari Ventures, Great Oaks, Supernode Ventures, FJ Labs, Kevin Ryan et d’autres investisseurs providentiels stratégiques.
Les co-fondateurs de Verb Energy Matt Czarnecki (à gauche), André Monteiro (au milieu), Bennett Byerley (à droite).
Bennett Byerley
Frederick Daso: Comment avez-vous réalisé qu’un café et une barre granola étaient inadéquats pour les besoins énergétiques des gens pour passer la journée?
Bennett Byerley: Nous avions chacun été personnellement mécontents des options énergétiques qui nous entouraient. L’idée de Verb est venue à Matt un soir quand il est sorti d’un café avec un café et une barre granola. Il avait l’impression d’avoir dépensé trop d’argent pour un remède énergie + faim qui le laissait juste nerveux et se préparait à un crash imminent. Ensemble, nous avons décidé de créer un produit énergétique qui vous ferait vous sentir incroyable avec un regain d’énergie durable et sans gigue que vous pourriez obtenir de manière saine, délicieuse, pratique et abordable.
Daso: Pourquoi pensez-vous que les milléniaux sont plus soucieux de leur santé que les générations précédentes? Qu’est-ce qui motive leur affinité pour les produits qui prétendent améliorer leur santé?
Byerley: À mesure que nous en apprenons davantage sur la façon dont une bonne nutrition et une bonne santé sont étroitement liées, de plus en plus de personnes choisissent des options plus saines pour elles-mêmes et leur famille. Je ne pense pas que ce soit nécessairement un fossé entre les générations, je pense que nous prenons de plus en plus conscience en tant que société des effets sur la santé des différents choix alimentaires et nutritionnels. C’est pourquoi Verb fabriquera toujours des produits que les gens peuvent se sentir bien chaque jour.
Daso: Comment avez-vous procédé pour segmenter et cibler les jeunes acheteurs millénaires de barres énergétiques?
Byerley: Nous avons toujours fait beaucoup de recherches clients. Au départ, nous avons donné Verb Bars au plus grand nombre de personnes possible, puis nous avons écouté leurs commentaires et comment ils ont intégré Verb dans leur vie quotidienne. Grâce à ce processus, nous avons réalisé que notre produit a trouvé un écho chez certains des premiers utilisateurs et nous avons travaillé dur pour nous connecter à cette communauté.
Daso: Comment avez-vous découvert que le commerce de texte était le meilleur canal pour atteindre la génération Y?
Byerley: Envoyer des SMS est à peu près la façon la plus conviviale de communiquer avec les gens, en plus de se rencontrer en personne. Lorsque nous commencions à peine sur notre campus universitaire, les gens nous ont envoyé un SMS pour commander des Verb Bars, et ils nous ont dit à maintes reprises comment ils aimaient l’expérience client d’être traité comme un ami. Nous avons donc décidé de créer un moyen pour nous de communiquer avec nos clients à grande échelle sur du texte. André, notre directeur technique, a construit notre plateforme de commerce de texte à partir de zéro, et maintenant nous envoyons des SMS à des milliers de personnes chaque jour, en nous efforçant toujours de fournir l’expérience client la plus conviviale. Les clients nous envoient des photos de chiens, échangent des GIF et nous disent comment ils apprécient les Verb Bars au quotidien. Cette expérience client chaleureuse, amicale et conversationnelle est essentielle pour qui nous sommes en tant que marque.
Daso: En ce qui concerne le branding, comment votre recherche client reflète-t-elle le design et la présentation de la marque Verb?
Byerley: Nous avons travaillé dur pour créer un look unique qui ravira nos clients et se démarquera dans le monde. Nous voulions transmettre le mouvement, l’action et l’énergie dans notre conception, ce qui est la raison d’être des motifs uniques que vous voyez sur nos emballages.
J’ai remarqué que vous mettiez fortement l’accent sur l’expérience de service à la clientèle de votre entreprise. Comment avez-vous découvert qu’investir dans l’amélioration du CX fait une différence dans le maintien de la fidélité des clients et la diminution du taux de désabonnement au fil du temps?
Nous pensons que Verb consiste à fournir de l’énergie humaine de la manière la plus humaine possible. Les clients veulent être traités comme de vraies personnes, c’est pourquoi nous leur envoyons directement des SMS. Et non, ce n’est pas un robot, c’est une fantastique équipe d’expérience client à l’autre bout pleine de gens merveilleux qui travaillent tous les jours pour faire plaisir à nos clients. Lorsque vous montrez à vos clients ce qu’ils signifient pour vous en les traitant avec respect et en leur souriant chaque fois qu’ils vous envoient un SMS, les gens sont beaucoup plus susceptibles de devenir des clients durables qui reviennent à maintes reprises à votre marque.
Daso: Quelle est la particularité de votre équipe qui vous permet à tous de réussir dans cet espace?
Byerley: J’adore travailler chez Verb en raison des personnes formidables que nous avons dans notre équipe. L’énergie, l’enthousiasme et le dévouement que les gens apportent à leur travail m’inspirent chaque jour. Nous sommes uniques en ce sens que nous accordons la priorité à l’empathie client – tous les membres de l’équipe réfléchissent toujours à la façon dont ils peuvent créer plus de valeur pour nos clients chaque jour.
Correction: une version antérieure de cet article indiquait à tort que le démarrage était situé à New Haven. Ils sont situés à Boston.
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