BENGALURU: Un jeune de Bengaluru qui a reçu un plat de poulet au lieu de l’article végétarien qu’il avait commandé et qui y a mordu sans le savoir, a emmené la startup de livraison de nourriture en ligne devant un tribunal de la consommation. Le tribunal a maintenant ordonné à l’entreprise de lui verser une indemnité de Rs 10 000 pour la négligence et de rembourser Rs 210 qu’il a dépensé pour le plat. Dans l’après-midi du 23 avril 2018, Vishnu Byataranyapura Nagendra, un résident d’AECS Layout, RMV 2nd Stage, était au travail lorsqu’il a passé une commande sur FreshMenu pour un Caprese Quinoa et la commande a été livrée dans une boîte marquée végétarienne. Nagendra l’ouvrit et prit la première bouchée pour se rendre compte que c’était du poulet. Suite à cette expérience dégoûtante, le jeune a appelé la ligne d’assistance du portail alimentaire et a raconté son épreuve. Le représentant à l’autre extrémité s’est excusé et a informé qu’un remboursement sera effectué dans quelques jours ouvrables. Mais l’épisode du déjeuner avait laissé Nagendra, un végétarien de sa dénomination religieuse, en colère. Après avoir signifié deux avis juridiques sur FreshMenu, Nagendra a contacté la Commission de règlement des litiges de consommation du district à Shantinagar le 1er octobre 2018 et a déposé une plainte contre Foodvista India Pvt Ltd, les opérateurs de FreshMenu à Bengaluru. L’adolescent a plaidé sa cause par l’intermédiaire d’un avocat, tandis que les avocats de la partie adverse ont qualifié les allégations de fausses et vexatoires. Ils ont affirmé que le client avait commandé un plat non végétarien par téléphone et qu’il n’avait aucune preuve substantielle pour montrer qu’un mauvais plat lui avait été livré. Examinant le cas pendant 28 mois, les udges du tribunal de la consommation ont signalé une correspondance par courrier électronique entre Nagendra et un cadre de Fresh-Menu, dans laquelle ce dernier s’est excusé pour l’erreur de livrer un plat de poulet au lieu d’un plat végétarien. L’e-mail est une preuve claire d’un manque de service, où un végétarien s’est vu servir un plat non végétarien, ont noté les juges. Le 1er février 2021, les juges ont statué que FreshMenu était tenu de payer 5000 Rs à Nagendra, à l’exception de 5000 Rs pour ses frais de justice. Le tribunal a également ordonné à la start-up alimentaire en ligne de rembourser 210 Rs pour le mauvais plat livré au Bengalurien.
