Un penchant pour s’habiller mais trouver rarement la bonne coupe avec des vêtements prêts à l’emploi a conduit le docteur Drishti Anand, basé à Gurugram, à se tourner vers l’entrepreneuriat et à mettre en place une plate-forme en ligne qui aide les femmes à obtenir des tenues parfaitement cousues livrées à leur porte.
«J’ai toujours été quelqu’un qui adore s’habiller, mais les vêtements tout prêts ont un problème de taille et d’ajustement», dit Drishti. Cela signifiait qu’elle devait effectuer plusieurs visites chez des tailleurs et des boutiques pendant des semaines, voire des mois.
En 2018, pour s’assurer que sa famille ne serait pas confrontée à une situation similaire avant le mariage de sa sœur, elle a pris la responsabilité de faire coudre leurs tenues par des tailleurs.
Pourtant, un jour avant le mariage, elle a réalisé que plusieurs vêtements avaient besoin d’être modifiés, qu’il y avait des problèmes de qualité et que certains tissus n’avaient même pas été cousus à temps.
«C’était la goutte d’eau», dit Drishti.
Elle a parlé à plus de 1000 femmes quant à savoir s’ils avaient eux aussi rencontré des problèmes de couture et d’ajustement de leurs vêtements. Tous ont dit que c’était un problème, plus encore pour les personnes âgées 35-55.
Drishti a constaté que plus de 80% des tenues de leur garde-robe étaient soit cousues bout à bout, soit des versions modifiées de tenues prêtes à l’emploi.
Par conséquent, dans Septembre 2019, elle a fondé LetsDressUp avec son mari Aditya Balani, qui a précédemment travaillé avec une société de conseil en gestion.
Le designer travaillant sur le tissu
Trous dans le tissu
Avant de lancer sa startup, Drishti a passé des mois dans diverses unités de couture et boutiques pour essayer de comprendre leurs points faibles.
Elle a constaté que les maîtres tailleurs passaient 30% de temps en moins à couper et à coudre des tissus, ce qui était leur point fort, et plus de temps à marchander avec les clients, à prendre leurs mesures, à noter leurs préférences de conception et à prendre soin des tissus, ce qui n’était pas leur compétence principale.
«Plusieurs fois, on les a vus lutter pour proposer des designs aux femmes. Tout cela a conduit à des résultats sous-optimaux pour l’acheteur et le vendeur », déclare Drishti.
La configuration hors ligne, comprenant des tailleurs, des boutiques et d’autres unités, était également très non structurée et criblée de problèmes, notamment une qualité incohérente, des prix opaques, le manque de délais et l’exigence de multiples modifications avant que le bon ajustement ne soit atteint.
L’équipe s’associe à des tailleurs individuels et leur donne des commandes en fonction de ce que l’équipe reçoit en ligne. «Les ajustements inappropriés ont été la principale raison pour laquelle l’industrie de la mode a enregistré le taux de retour d’articles le plus élevé, dont 40% étaient attribuables aux sites de commerce électronique, comme je l’ai constaté au cours de mes premiers jours de portée», explique Drishti. Le problème a été aggravé par le fait que l’Inde ne dispose pas de son propre tableau des tailles.
Le plus grand défi, ajoute-t-elle, était de fournir une personnalisation du client de manière évolutive. L’équipe a également dû réduire ses effectifs au cours des deux premiers mois du verrouillage. Mais ils ont rapidement pu rebondir et démarrer les opérations.
«Nous avons été en mesure de surmonter ce problème en créant une solution axée sur la technologie, basée sur de solides connaissances des utilisateurs», déclare Drishti.
Un tailleur sur la plateforme
Une entreprise sur mesure
Fonctionnant avec une équipe de 10 personnes actuellement, LetsDressUp a construit une pile technologique de bout en bout qui rassemble les clients, les partenaires logistiques, les partenaires sur mesure et le hub central de la startup en un seul endroit.
Tout ce qu’un client a à faire est de visiter le Site Web de LetsDressUp, sélectionnez la date à laquelle un tissu serait ramassé chez elle et choisissez le type de tenue qu’elle souhaite dans le catalogue de LetsDressUp. Ensuite, la cliente met en place son cahier des charges sur le site et tout autre besoin spécifique pour les vêtements.
La plate-forme a des instructions et des interactions pour le même, suivi de la finalisation de la conception, cette conception est personnalisée selon les besoins du client.
L’article cousu et ajusté selon ses spécifications est livré à domicile dans un délai d’une semaine. La gamme de tenues pour le moment est principalement indienne, occidentale et éthique. Désormais opérationnelle à Gurugram, l’équipe a estimé que le besoin des femmes consommatrices devait être traité en premier.
Au backend, le partenaire logistique récupère le tissu chez le client et le livre au partenaire tailleur désigné. Cela dépend de la conception, des besoins du client et du niveau de compétence du tailleur. Le tissu est cousu et contrôlé en interne par l’équipe LetsDressUp, avant d’être livré au client.
La plate-forme facture les clients pour chaque ajustement parfait qu’elle exécute. Les frais sont généralement de 10 à 20% plus élevés que ceux d’une unité de couture ou d’une boutique typique.
Croissance rapide
«Chaque équipement que nous exécutons est comme un point de données», déclare Drishti. «Et avec suffisamment de points de données, nous serons les premiers à revendiquer le tableau des tailles de l’Inde. Nous exploiterons également ces données pour créer des vêtements tout prêts et serons le partenaire incontournable des marques pour vendre des tenues parfaitement ajustées. Cela nous permettra de construire Version indienne de Stitch Fix. »
Basé aux États-Unis Correction de point est un service de stylisme personnel en ligne qui utilise des algorithmes de recommandation et la science des données pour proposer des vêtements sur mesure en fonction de la taille, du budget et du style.
En Inde, des startups comme Urban Tailor, et plus récemment Fablestreet, qui se limite principalement aux tenues de soirée, suivent un modèle similaire.
Le marché des vêtements de cérémonie pour femmes est l’un des marchés à la croissance la plus rapide au monde. Le marché des vêtements personnalisés selon les marchés et la recherche devrait se développer à un TCAC d’environ six pour cent pendant 2017-2024, avec des revenus dépassant 690 milliards de dollars d’ici 2024.
Selon Drishti, ce qui rend le modèle commercial de LetsDressUp hautement évolutif, c’est qu’il fonctionne comme l’unité de production d’une marque de prêt-à-porter, où les inefficacités des unités de couture du côté de l’offre sont supprimées alors même que les clients se voient proposer la personnalisation d’une tenue adaptée à leurs spécifications.
«LetsDressUp a augmenté de 25% par mois au cours des six derniers mois», dit-elle, «Au rythme actuel, nous serons à un ARR de Rs 100 crore dans deux ans.»
Le fondateur affirme que la plate-forme enregistre une valeur de commande moyenne de 2000 Rs, avec des marges brutes de près de 50% et des marges de contribution de près de 15%.
La croissance rapide de la plate-forme a également apporté des financements. L’équipe a levé un investissement providentiel auprès de Kearney Country Head Kaushika Madhavan, Partenaire de Kearney Saurabh Singh, et principal Sudeep Maheshwari; Abhishek Malhotra, Partner-Consumer Practice chez McKinsey & Co; Fondateur de la ferme et ancien PDG Vivek Kuttappan; Vice-président de BlackWatch Advisors LLC Gautam Midhaet IIFL COO Anshuman Maheshwary.
(Edité par Lena Saha et Saheli Sen Gupta)