Pas tous amusants et GIF : dans la vie des gestionnaires de médias sociaux de démarrage

« Notre travail consiste à raconter une histoire, mais ce qui se passe derrière l’écran n’est pas aussi joli que ce que nous partageons sur les réseaux sociaux », explique Roxana Irimia, responsable des réseaux sociaux à la startup française de marketing par e-mail Lemlist.

Gérer les comptes de médias sociaux d’une entreprise peut sembler amusant, mais les gens oublient souvent que derrière les flux fastueux, les responsables des médias sociaux sont confrontés au stress, à la pression et aux conséquences négatives sur la santé de passer beaucoup de temps sur ces plateformes.

Vivre la pandémie a peut-être rendu certains d’entre nous plus conscients de notre temps d’écran, mais une désintoxication numérique est un luxe que les gestionnaires de médias sociaux des startups n’ont pas. Ils sont souvent les seuls à diriger le spectacle – et Twitter ne s’arrête jamais.

Alors comment s’en sortent-ils ?

Nous avons parlé à trois responsables des médias sociaux travaillant dans des startups européennes pour savoir comment ils ont relevé ces défis et pris soin de leur santé mentale.

Le stress de rester créatif pendant le confinement

«Quand vous regardez les mêmes murs, il est difficile de trouver de nouvelles idées», explique Irimia, qui a déménagé à Paris pour un nouvel emploi deux semaines avant le premier verrouillage en mars 2020.

Une ancienne nomade numérique, travaillant seule en ligne n’était pas une nouveauté pour elle. Mais être confinée à son nouvel appartement est devenue un défi alors qu’elle essayait de générer des idées de contenu pour une entreprise qu’elle venait de rejoindre. À l’époque, les flux sociaux étaient également consacrés à Covid-19.

« Je n’avais plus d’idées sur la façon de prendre des photos créatives d’une carte bancaire », explique Richard Cook, qui gère les médias sociaux à la banque numérique Monzo. « En confinement, le cercle de personnes à qui vous parlez devient vraiment petit. »

FOMO est peut-être l’aspect le plus difficile du travail dans les médias sociaux : la foule numérique ne dort jamais et cela peut facilement devenir un travail non-stop. À moins que les responsables des médias sociaux ne vérifient constamment les flux, ils pourraient manquer une grande opportunité de faire partie de la conversation – et gagner de nombreux abonnés à la fois.

« Je suis sur mon téléphone et j’ai Tweetdeck ouvert tout le temps… », a déclaré Cook à Sifted.

Il a déclaré que son retour au bureau depuis mai l’avait aidé à trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée : il utilise le bureau pour allumer et éteindre le travail et aime échanger des idées avec ses collègues.

« Quand je me sens stressé et dépassé, à qui dois-je m’adresser ? [if I work from home]? J’ai manqué ça. Au bureau, quand vous dites aux gens « Je suis tellement stressé », les gens vous font des câlins. »

Gérer la réputation de l’entreprise en 240 caractères

En plus du stress de rester constamment au courant des dernières tendances, les gestionnaires de médias sociaux jouent un rôle important dans la construction de la réputation d’une entreprise, en particulier dans les startups dont la survie dépend de la croissance de leur bassin de clients.

« Vous êtes le visage de l’entreprise ; vos erreurs ne sont pas seulement de notoriété publique, elles le sont également pour l’opinion publique », déclare Rose Scanlon-Jones qui a rejoint la startup d’investissement durable Clim8 le mois dernier.

Elle souligne que chaque décision prise par une équipe – produit, marketing, relations publiques ou fondateurs – de partager sur un sujet ou un produit particulier aura un impact sur sa charge de travail : « Nous sommes à la fin de l’entonnoir. »

Irimia nous a également parlé du stress de ne pas atteindre les objectifs fixés. Chez Lemlist, elle gère les comptes de médias sociaux du PDG, et ses abonnés n’ont pas augmenté aussi vite qu’ils s’y attendaient, malgré l’essai de différentes stratégies.

« Maintenant, je suis stressé car son compte ne grandit pas et il est difficile d’attirer un public sur la page. Et c’est stressant parce que nous avons des KPI. Il ne me met pas la pression, mais je me sens mal.

Les mises à jour constantes de l’algorithme et la danse entre la production de contenu créatif et stratégique peuvent rendre le travail quotidien angoissant : « Parfois, vous voulez explorer ce ton de voix ironique – et il est absolument débordant. Et à la fin du mois, vous devez faire votre rapport et dire : « Ça n’a pas bien marché et c’est tout [on me],’ », explique Scanlon-Jones.

Gérer la négativité d’Internet

Les gestionnaires de médias sociaux sont fiers de leur travail, mais ils peuvent également être la proie de la spirale négative des plateformes sociales.

« Si nous obtenons 50 bons commentaires et un mauvais, ce sera celui dont je me souviendrai », déclare Monzo’s Cook. « Vous devez vous rappeler que vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux tout le temps. C’est incroyable que vous publiiez quoi que ce soit.

Les commentaires négatifs sur une publication ne sont qu’un côté de l’obstacle des médias sociaux. Cela empire lorsque les marques travaillent sur des sujets controversés et hautement politisés.

Scanlon-Jones travaillait auparavant pour l’application de plantation d’arbres Ecologi et a été confronté à des contenus extrêmes, tels que la désinformation climatique, les accusations racistes et sataniques.

« J’avais beaucoup d’espoir quant à ce que nous faisions, mais la quantité de commentaires et de négativité me ferait en fait avoir une crise de panique. C’est très dur pour vous », a-t-elle déclaré.

Bien que les plateformes de médias sociaux aient permis des conversations importantes et des mouvements sociaux comme #BlackLivesMatter ou #MeToo, elles exposent également le côté le plus sombre de l’humanité. En 2019, The Verge a révélé le traumatisme des modérateurs de Facebook, qui regardent et passent au crible du contenu préjudiciable sur les réseaux sociaux pour gagner leur vie. Les conséquences sur leur santé mentale peuvent être désastreuses.

La plupart des gens –– y compris les cadres supérieurs –– ne savent pas ce que fait un gestionnaire de médias sociaux

Beaucoup de gens ont des opinions sur les médias sociaux – probablement parce que la plupart d’entre nous les utilisent en privé – – mais peu de gens savent réellement ce que c’est que de gérer ces plateformes de manière professionnelle.

« Les gens ne comprennent pas parfois et ils refusent de comprendre [what it means to run social media] –– on vous demande souvent de gérer le support client, de gérer tous nos comptes de réseaux sociaux et de faire des réseaux sociaux payants également », explique Scanlon-Jones, qui est responsable des réseaux sociaux depuis sept ans.

Des budgets de personnel limités pourraient expliquer pourquoi les responsables des médias sociaux des startups doivent gérer tant de choses au-delà de la simple création de contenu. Mais c’est aussi une question d’éducation et de transparence.

« En général, les gens regardent le résultat, merci d’avoir fait tout ça, mais vous demandent d’en faire d’autres. J’ai dû parler à l’équipe et leur faire comprendre à quel point il est difficile de faire cela tout le temps », explique Cook.

Il travaille chez Monzo depuis trois ans et demi et a vu la banque numérique passer de 500 000 à 5 millions de clients. Avec cela, plus de produits, de campagnes marketing et donc plus de contenu de médias sociaux à créer.

« En tant que responsables des médias sociaux, il est bon d’être plus transparent sur la façon dont nous fabriquons ce matériel, ce qui représente beaucoup de travail. Une fois que vous partagez votre façon de travailler avec les gens, ils reculent un peu.

Limites de la vie personnelle et professionnelle

Scanlon-Jones, Cook et Irimia ont tous dit que la solution était de fixer des limites, mais c’est plus facile à dire qu’à faire.

« Plus nous nous leurrons que nous pouvons tout faire, plus nous ne pouvons pas », a déclaré Scanlon-Jones à Sifted.

« Être un gestionnaire de médias sociaux, ce n’est pas moi, c’est mon travail – il s’agit d’avoir des limites claires et de les suivre. »

Elle ne travaille plus au-delà de 18 heures et a fixé des heures pendant la journée pour vérifier les notifications et les commentaires. « J’ai dit à mon manager que je n’avais pas activé les notifications sur mon téléphone et qu’il était dans son intérêt de respecter mes limites. Mais si elle voit quelque chose d’urgent, elle m’envoie une capture d’écran.

Irimia pense qu’une communication ouverte est importante pour éviter le stress et les malentendus. « Chaque semaine, lorsque je rencontre mon manager, nous convenons que lorsque nous nous sentons déprimés, nous devons l’exprimer. »

Les médias sociaux sont toujours considérés comme un sujet tabou pour les employés et les cadres : une étude récente de Spill a révélé que 47% des employés technologiques ne se voient pas parler de leurs problèmes de santé mentale.

« Les gens pensent encore que [mental health is] quelque chose de personnel et que quelque chose de personnel ne devrait pas être discuté en public. C’est totalement faux, nous sommes toujours des êtres humains, nous faisons partie d’une communauté, surtout dans une startup. Il est normal de parler de ce que nous ressentons et cela affecte notre travail », dit Irimia.

Certaines startups européennes ont pris des mesures pour prendre soin de la santé mentale de leurs employés : la startup énergétique Bulb propose des services de santé mentale en ligne tels que Unmind, HelloSelf, Sanctus et Spill à son personnel.

Pendant ce temps, location SaaS what3words a mis en place son propre programme d’aide aux employés qui comprend un soutien, des conseils d’experts et des conseils.

En fin de compte, chaque travail vient avec son propre ensemble de défis. Mais qu’est-ce qui fait avancer les gestionnaires de médias sociaux ?

« C’est le meilleur travail du monde ! C’est le mélange parfait de créativité et d’impact réel », déclare Cook. « Lorsque vous proposez des idées amusantes, vous les exécutez et cela fonctionne très bien, cela en vaut la peine. »

Cécile Bussy est la journaliste des réseaux sociaux de Sifted. Elle tweete les dernières nouvelles sur la technologie européenne et la technologie climatique de @CecileBussy

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *