Fiverr et les fondateurs de Lemonade soutiennent une start-up israélienne qui aide les personnes en deuil à gérer les pertes | Le temps d’Israël

La startup israélienne Empathy, le développeur d’une plate-forme qui aide les familles à traverser le voyage bureaucratique compliqué après avoir perdu un être cher, a levé 30 millions de dollars en financement de série A, a annoncé jeudi la société. L’investissement est intervenu cinq mois seulement après qu’Empathy soit sorti du mode furtif en avril pour révéler un tour de table de 13 millions de dollars.

Le tour de table a été mené par la société de capital-risque israélienne Entrée Capital, avec la participation de la société américaine General Catalyst, et du capital-risque israélien Aleph, ainsi que de la société britannique LocalGlobe et Primetime Partners, une société new-yorkaise qui investit dans des startups axées sur améliorer la qualité de vie des consommateurs vieillissants.

Des investisseurs providentiels de premier plan ont également participé à l’investissement, notamment Shai Wininger, co-fondateur et PDG du géant israélien de l’insurtech Lemonade et co-fondateur de Fiverr, Micha Kaufman, également co-fondateur de Fiverr et son PDG, le philanthrope et capital-risqueur britannique Sir Ronald Cohen et John Kim, ancien président de la compagnie d’assurance New York Life.

Basée à New York et Tel Aviv, Empathy a été fondée plus tôt cette année par les entrepreneurs israéliens Ron Gura et Yonatan Bergman. Les deux ont commencé à travailler ensemble au Gifts Project, acquis par eBay en 2011, et au cours de la dernière décennie, ils ont occupé divers postes, notamment chez PayPal, eBay et WeWork. Avec Empathy, Gura et Bergman ont développé une plate-forme qui aide les familles et les proches à naviguer dans la paperasse et la bureaucratie qui accompagnent un décès, où au milieu de la tristesse la plus profonde, les personnes endeuillées doivent organiser des funérailles et gérer une myriade de processus logistiques et de tâches financières.

La plateforme a été lancée aux États-Unis en avril. Il guide les familles à travers un processus « étape par étape » de ce qui doit être fait immédiatement et de ce qui peut attendre, a déclaré Gura au Times of Israel en mai.

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Ce processus consistant à organiser des funérailles, à valider un testament, à fermer des comptes bancaires, à gérer une succession, à demander des prestations, etc., peut prendre aux familles aux États-Unis plus de 500 heures en moyenne – « un deuxième emploi », a déclaré Gura, ajoutant que L’empathie peut servir de « GPS pour la perte » de type Waze.

L’application est conçue pour le marché américain non seulement parce qu’elle est énorme, mais parce que la bureaucratie après la mort aux États-Unis est très lourde, a déclaré Gura.

Une illustration du fonctionnement de l’application Empathy pour gérer les comptes (Autorisation)

Le service peut effectuer des procédures techniques telles que la fermeture de comptes et la désactivation de fournisseurs, si l’utilisateur prend des instantanés de l’approbation de l’exécuteur testamentaire, des certificats de décès et des relevés bancaires, qui sont enregistrés dans un coffre-fort numérique crypté, a déclaré Gura. Ensuite, avec la permission de la personne endeuillée, « nous nous occuperons de la bureaucratie et des tâches fastidieuses » pour elle, a-t-il déclaré. « Ce sera aussi simple qu’un clic. »

Le soutien humain en personne d’avocats spécialisés en successions et d’experts en deuil est également disponible par téléphone ou par chat, créant ce que le cabinet appelle une «expérience hybride» pour aider les personnes endeuillées.

Empathy a entrepris une mission complexe, a déclaré Gura, consistant à cartographier tous les différents points de contact pour personnaliser les interactions par juridiction, situation familiale, niveau de revenu et situation fiscale. Mais ce n’est pas plus complexe que l’automatisation des finances ou des voitures autonomes, a-t-il déclaré. Naviguer dans le deuil « est quelque chose que la technologie devrait être capable de faire et peut faire ».

La technologie peut aider à structurer toutes les informations, à sécuriser les documents et à personnaliser le processus bureaucratique, a-t-il déclaré. « Ce sont des choses pour lesquelles nous utilisons la technologie, jour après jour, pour d’autres secteurs, mais pour une raison quelconque, la technologie n’est pas appliquée à ce domaine à problème massif auquel aucun de nous ne peut éluder. »

« En tant qu’humains, nous avons oublié comment faire le deuil. Nous ne lui donnons pas assez de place dans la société moderne », a déclaré Gura. « Les employeurs devraient mieux comprendre les personnes qui reviennent d’un congé de décès. Les amis ne devraient pas vous faire sentir tout le temps que vous devriez en finir, comme si le deuil avait une chronologie. Il n’a pas de calendrier. Parfois c’est un mois, parfois un an, parfois pour toujours.

Dans un communiqué de l’entreprise jeudi, Gura a salué le nouvel investissement et a déclaré que « le logiciel est enfin utilisé pour faire une différence significative pour les familles aux prises avec des pertes ».

« Nous sommes honorés d’entendre les familles endeuillées que nous avons déjà aidées et sommes déterminés à continuer à travailler pour aider autant que possible à alléger le fardeau logistique et émotionnel du décès d’un être cher », a-t-il déclaré.

En plus de sa plate-forme de vente directe aux consommateurs, Empathy a déclaré qu’elle travaillait également avec des marques de premier plan dans des secteurs tels que les compagnies d’assurance, les chaînes de soins palliatifs et les salons funéraires pour « étendre sa portée grâce à des partenariats stratégiques ». Le partenariat le plus récent d’Empathy a été signé avec New York Life le mois dernier pour mettre la plate-forme à la disposition des bénéficiaires.

Empathy a déclaré que ce nouveau financement lui permettra d’augmenter son personnel et de développer de nouveaux produits, ainsi que de « faire avancer sa mission de changer la façon dont le monde traite les pertes ».

« Le produit d’Empathy est particulièrement perturbateur et constitue une solution de définition de catégorie en matière de perte », a déclaré Avi Eyal, associé directeur d’Entrée Capital, dans l’annonce. « Son approche holistique la distingue, ce qui, conjugué à sa croissance, a attiré notre attention sur l’entreprise. Nous sommes impatients de travailler avec les fondateurs et l’équipe d’Empathy à mesure qu’ils grandissent en fournissant cette solution indispensable à des millions de personnes dans le monde.

Empathy emploie environ deux douzaines de personnes à Tel Aviv et à New York, et l’équipe comprend des professionnels des secteurs juridique, comptable, de la conception de produits, de l’ingénierie et de la cybersécurité, ainsi que des experts en deuil, a déclaré la société.

Shoshanna Solomon a contribué à ce rapport.

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