Whym, une startup de commerce conversationnel fondée par d’anciens employés de Snap, veut permettre aux consommateurs de magasiner plus facilement en ligne via leurs appareils mobiles. Au lieu de remplir de longs formulaires de paiement et de saisir manuellement les détails de la carte de paiement, la solution de Whym offre une expérience de paiement en un seul clic où les clients peuvent payer via Apple Pay ou Google Pay ou même par SMS. La startup annonce maintenant un nouveau financement de démarrage de 4,3 millions de dollars, suite à sa traction précoce avec les marques de GPC, de bien-être et de beauté.
Le cycle a été mené par Deciens Capital et comprenait la participation de DNX Ventures, Reciprocal Ventures, Unusual Ventures, Chaos Ventures et Magic Fund, ainsi que de petits investissements de Sequoia, Lightspeed et Canaan Partners. Whym a également des investissements providentiels de fondateurs et d’autres dirigeants de Stripe, PayPal, Venmo, Microsoft, Salesforce, Google, Facebook, Twitter, TikTok, Snapchat, Uber, Airbnb, Red Bull et Spotify.
La startup elle-même a été fondée en 2017 par le PDG Kelly Nyland et le COO Rhenee Bartlett, tous deux auparavant de Snap. Nyland avait dirigé la division des produits de consommation et du marketing de l’entreprise, où elle a créé la stratégie de mise sur le marché pour Snap’s Spectacles. Bartlett avait été responsable du marketing événementiel et des partenariats pour Spectacles. En outre, Ryan Hornberger, membre fondateur de l’équipe et vice-président de l’ingénierie de Whym, avait travaillé chez Snap après que la société a acquis sa startup Scan, Inc., qui a constitué la base du Snapcode de Snapchat.
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Pendant son séjour à Snap, Nyland a vu comment l’écran DM (messagerie directe) stimulait l’utilisation quotidienne de Snapchat. Elle a proposé que l’entreprise permette aux marques et aux consommateurs de communiquer entre eux directement via cette partie de l’application.
« J’ai réalisé au cours de ce voyage que la messagerie allait devenir une partie très importante du shopping social à l’avenir », explique Nyland.
L’équipe de Whym s’est rendu compte que combiner la messagerie et le commerce dans une nouvelle expérience où les transactions pourraient avoir lieu via un texte ou même un fil de discussion DM pourrait permettre une nouvelle forme de shopping social. Son premier produit, lancé en version bêta en juin 2018, offrait aux marques un moyen de laisser leurs clients « répondre pour acheter » par SMS.
Au cours des années qui ont suivi, Whym s’est étendu pour offrir aux marques une solution de micro-vitrine pouvant être associée à leurs campagnes de SMS actuelles, permettant aux clients d’acheter un produit ou un petit ensemble de produits et leurs variations – comme les couleurs ou les tailles, par exemple – puis vérifier immédiatement. Les marques peuvent également promouvoir leurs liens dans d’autres endroits sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie, comme les solutions de « lien dans la bio », les balayages (désormais les autocollants de lien sur Instagram), les applications de messagerie et plus encore.
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En tant que consommateur, la solution est conçue pour être plus rapide et plus facile que de cliquer sur un site Web mobile traditionnel pour vérifier. Au lieu de cela, ils sont envoyés à la micro-vitrine pour personnaliser leur panier, puis peuvent appuyer sur Apple Pay ou Google Pay pour terminer la vente. La société propose également toujours son expérience originale qui permet aux clients de vérifier par SMS, mais utilisera bientôt également les numéros de téléphone mobile des consommateurs d’une nouvelle manière. À partir de l’année prochaine, les consommateurs pourront saisir leur numéro de téléphone pour signaler leur intérêt pour un produit qu’ils pourraient vouloir acheter à l’avenir, au lieu de s’envoyer un lien vers un site Web ou de prendre une capture d’écran comme beaucoup le font aujourd’hui.
Au fil du temps, Whym sera en mesure d’offrir aux consommateurs un panier universel où ils pourront acheter des articles de toutes les marques. Cela permettra également aux marques de renouer avec leurs clients lorsqu’il sera temps de racheter.
« Les marques émergentes destinées directement aux consommateurs, la beauté, le bien-être et les produits de consommation courante sont notre objectif principal », note Nyland. « Nous nous concentrons sur les entreprises qui ont une cadence de rachat élevée. Ce que Whym peut faire, c’est en fait reconstruire chacun des paniers de ces clients un à un et faire une expérience de rachat de réponse à l’achat pour ces marques », dit-elle. « Nous pouvons donc exploiter la puissance des messages texte sur le backend pour alimenter automatiquement les expériences de rachat entre les marques et les consommateurs. »
La startup compte aujourd’hui quelques centaines de marques utilisant son service et facture des frais de transaction de 3% + 10 sur chaque commande. Maintenant que l’entreprise monte en gamme avec des marques comprises entre 50 et 250 millions de dollars de GMV (volume brut de marchandises) annuel, elle commence à proposer des prix échelonnés. Mais ces tarifs ne sont pas encore rendus publics.
Les intégrations de marque avec Whym prennent environ 10 minutes en moyenne, via sa plateforme en libre-service. De plus, la startup dispose d’une équipe de vente qui peut faire une démonstration du produit et guider les clients à travers l’intégration et la stratégie, et les aider à créer leurs premières campagnes.
La startup, une équipe de moins de 50 ans, prévoit d’utiliser le financement pour atteindre plus de marques et développer davantage sa feuille de route des fonctionnalités de ses produits, dont beaucoup proviennent des commentaires des clients. À ce jour, Whym a levé un total de 7 millions de dollars de financement.