ASAPP Inc., une startup qui adopte ce qu’elle dit être une approche axée sur la recherche pour développer des produits d’intelligence artificielle pour l’entreprise, a levé 120 millions de dollars pour une valorisation de 1,6 milliard de dollars.
La startup a sécurisé le capital grâce à un tour de série C annoncé aujourd’hui et dirigé par Fidelity Management. La nouvelle valorisation de 1,6 milliard de dollars d’ASAPP est deux fois plus élevée qu’il y a un an.
ASAPP propose une plate-forme d’IA pour améliorer la productivité des équipes de service client et des vendeurs. Il fournit des fonctionnalités qui aident les représentants à améliorer leurs conversations avec les clients pour conclure davantage de transactions. La plate-forme facilite également les tâches connexes, telles que l’engagement de clients potentiels pendant qu’ils naviguent sur le site Web d’une entreprise.
Pour les équipes de service client, les algorithmes d’IA d’ASAPP fournissent des suggestions sur la façon de répondre aux demandes des utilisateurs. Les algorithmes sont également capables de décider quel agent doit répondre à une enquête en fonction de facteurs tels que leur expérience passée dans la gestion de demandes similaires. Les chefs d’équipe ont accès à des tableaux de bord qui suivent les performances des agents.
Pour les équipes de vente, ASAPP fournit des suggestions similaires générées par l’IA sur la façon d’améliorer la productivité. La plateforme peut identifier les meilleures pratiques utilisées par les vendeurs les plus productifs et les condenser en recommandations pour les autres membres de l’équipe. ASAPP propose également une fonctionnalité qui peut détecter les moments opportuns pour cibler les visiteurs du site Web avec un message de vente, par exemple lorsqu’ils parcourent la page de tarification du produit.
Les fonctionnalités de la plate-forme sont basées en partie sur des recherches sur l’IA que la startup mène en interne. ASAPP dispose d’un groupe de recherche important dirigé par des scientifiques du MIT, de l’Université Cornell et d’autres universités de premier plan. Un projet détaillé par le groupe de recherche se concentre sur la création de chatbots capables d’interpréter plus précisément des questions ambiguës en demandant à l’utilisateur un contexte supplémentaire. Les autres projets de l’équipe couvrent des sujets allant de l’amélioration de l’efficacité des réseaux neuronaux au raisonnement spatial de l’IA.
Investir dans la recherche fondamentale peut produire une différenciation précieuse des produits pour les entreprises disposant des ressources nécessaires pour assumer les dépenses. La recherche peut être particulièrement importante sur des marchés aussi encombrés que le segment des logiciels d’expérience client.
Le rival d’ASAPP, Cresta Inc., qui fournit une plate-forme de centre de contact concurrente pour augmenter la productivité des agents de support client, est présidé par Sebastian Thrun, directeur du Stanford AI Lab. Cresta a levé un tour de financement de 50 millions de dollars le mois dernier. Et Amazon Web Services Inc., dont la plate-forme cloud comprend également un service de centre de contact avec des fonctionnalités d’IA, dispose d’équipes entières dédiées à la recherche sur l’apprentissage automatique.
«ASAPP est l’une des rares entreprises à faire progresser la recherche et le développement dans le domaine de l’intelligence artificielle et de son application pour l’expérience client», a déclaré le fondateur et PDG d’ASAPP, Gustavo Sapoznik. Les produits traditionnels, a ajouté l’exécutif, ont «une technologie et des architectures basées sur des règles qui limitent les entreprises à de petites améliorations».
Selon un rapport de l’année dernière, la technologie d’ASAPP permet aux entreprises d’augmenter de 40% à 150% le nombre de demandes de renseignements des clients que les agents peuvent répondre. Ses clients comprennent des marques telles que Dish Network Corp. et JetBlue.
La startup a déclaré que son dernier tour de 120 millions de dollars suit une année au cours de laquelle la croissance a doublé, sans divulguer de chiffres absolus. ASAPP a levé plus de 400 millions de dollars à ce jour. Outre Fidelity, le tour a vu la participation de l’investisseur milliardaire John Doerr, March Capital, Emergence Capital, Telstra Ventures et d’autres investisseurs institutionnels.
Photo: ASAPP
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