Rami Deeb est un cadre chez Talkwalker, une société «d’intelligence conversationnelle» qui fournit des informations sur les réseaux sociaux pour aider les marques à se développer
Les capital-risqueurs s’appuient de plus en plus sur les données des réseaux sociaux pour prendre des décisions éclairées avant de financer une startup. Avant d’injecter de grosses sommes de capital dans une startup, les capital-risqueurs s’assurent qu’une startup ne pose aucun risque potentiel pour la réputation. Pour aider à atténuer ces risques, les investisseurs en capital-risque utilisent des cadres sociaux tels que l’intelligence conversationnelle pour leur fournir une vue holistique du capital social d’une startup.
L’intelligence conversationnelle offre une nouvelle lentille à travers laquelle les capital-risqueurs ont une vision holistique de la réputation et du sentiment général d’une startup. Bien que l’approche diffère d’un VC à l’autre, le capital social d’une startup joue de plus en plus un rôle majeur dans le processus de prise de décision avant de signer un accord, en particulier avec l’investissement socialement conscient, c’est-à-dire l’investissement environnemental, social et de gouvernance d’entreprise (ESG). à la hausse.
L’intelligence conversationnelle, par définition, est la capacité d’un capital-risqueur à établir un sens partagé de la réalité avec la startup, créant un récit cohérent et pertinent avec tous les membres de la chaîne de valeur pour se connecter, s’engager et naviguer dans l’écosystème technologique. En un mot, l’intelligence conversationnelle est à la base de relations renforcées avec les startups et de partenariats avec des partenaires limités, ce qui conduit finalement à devenir plus agile et conscient des tendances. L’intelligence conversationnelle donne aux VC une vision objective de l’état de leurs actifs en termes de sentiment et de réputation globale.
Bien nommé, le capital social d’une startup est défini par trois indicateurs clés: réputation (fiabilité, crédibilité, sécurité), réseau (les fondateurs et qui ils connaissent), et valeurs (ce que l’entreprise représente et le problème qu’elle s’efforce de résoudre).
Une partie de la diligence raisonnable des investisseurs en capital-risque repose sur l’évaluation de la marque, du ton de voix et des efforts des médias sociaux d’une startup. En outre, les investisseurs en capital-risque examinent le nombre d’adeptes d’une startup, le taux de croissance de la communauté, les commentaires non filtrés des consommateurs et la façon dont la startup réagit aux critiques.
Les états financiers et les rapports sont la norme de l’industrie lorsqu’il s’agit d’évaluer une entreprise potentielle. Cependant, les données des médias sociaux ajoutent une autre dimension qui permet aux analystes en investissement d’anticiper toutes les mesures nécessaires et de gérer les risques relationnels, en particulier avec les partenaires limités.
Une chose est certaine, le risque est une partie imminente de tout investissement, et la sauvegarde de la réputation d’un capital-risque porte ses fruits à court et à long terme.
Avant la poignée de main
Les VC sont constamment à la recherche d’opportunités potentielles pour augmenter le flux de leurs transactions, cependant, l’approvisionnement de ces transactions provient souvent de leur réseau personnel d’anciens collègues, investisseurs et entrepreneurs. Une autre source clé de transactions est la recherche proactive d’entrepreneurs sur la base d’études de marché et d’analyse du comportement des consommateurs.
Cela implique que les VC sont ceux qui engagent souvent la conversation avec les entrepreneurs, ce qui pourrait finalement conduire à la conclusion d’une transaction. Pourtant, pour que la sensibilisation initiale se produise, les VC sondent le capital social d’une startup, qui comprend l’équipe de direction fondatrice et la marque elle-même.
Les VC exploitent l’intelligence conversationnelle pour:
- Protéger leur réputation contre les dangers potentiels, en particulier si leur objectif à long terme est que la start-up soit fusionnée, acquise ou fasse l’objet d’une offre publique initiale (IPO). D’un autre côté, certains VC atténuent le risque de réputation en ayant des attentes de performance modestes de la part des startups et en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe pour s’assurer que les objectifs à court terme sont atteints (imaginez l’image publique d’une startup qui ne parvient jamais à atteindre ses objectifs). La réputation d’un capital-risque est précaire, surtout si l’ensemble du portefeuille de startups n’atteint pas ses objectifs.
- Prévoir les opportunités et anticiper le comportement des consommateurs en particulier avec des segments de marché inexploités où les données historiques n’existent pas. Avant d’investir dans une startup, les VC voudraient connaître les valeurs que les fondateurs reflètent auprès du public et, plus important encore, l’affinité globale des consommateurs envers l’entreprise. Avoir cet état d’esprit axé sur les données et avant-gardiste vis-à-vis du sentiment permettrait à l’entreprise de rester centrée sur le client et, en fin de compte, pertinente. Une fois l’investissement réalisé, l’équipe de création de valeur travaillera en étroite collaboration avec les fondateurs pour mieux positionner l’entreprise aux yeux du public, ainsi que pour permettre aux fondateurs de rencontrer d’autres investisseurs potentiels.
- Établir la crédibilité et la confiance au-delà des frontières: Avant de signer un accord, il est essentiel pour un VC de savoir si la start-up envisagée correspond à une culture. Les sociétés de capital-risque indépendantes du secteur ont souvent la réputation d’être uniquement motivées par le retour sur investissement, cependant, la réalité est que ces VC visent à trouver des fondateurs de start-up qui font équipe et sont heureux de devenir des «ambassadeurs de la marque». Il va sans dire que le capital financier attire les fondateurs de startup, alors que les grands fondateurs de startup attirent un atout encore plus précieux: la crédibilité.
Les capital-risqueurs visent à gagner de l’argent et à maintenir ce résultat à long terme. L’étude de l’avantage concurrentiel d’une startup pourrait facilement être obtenue en regardant la sauce secrète de la startup, qu’il s’agisse d’une technologie en avance sur son temps, d’une propriété intellectuelle ou même d’une méthode de vente / distribution innovante. Comprendre la validation des clients nécessite des données plus granulaires qui vont au-delà des premières étapes des bêta-testeurs (pensez à un taux de désabonnement plus faible, à une fidélisation accrue des clients et à des avis positifs globaux).
Les plateformes d’intelligence conversationnelle peuvent être un outil indispensable pour les capital-risqueurs qui passent d’un processus de prise de décision purement financière à un processus sensible à l’ESG.