Au début du lancement de votre startup, investir au-delà du produit et de la croissance peut sembler contre-intuitif. Mais développer une communauté forte autour de votre startup n’est pas seulement une bonne chose, c’est aussi un moteur commercial crucial.
Une communauté forte crée un écosystème organique à exploiter de multiples façons; cela peut conduire à des études de marché plus faciles, à un bouche-à-oreille plus organique et à un sentiment accru de fidélité des clients. Après tout, alors que de nombreuses startups peuvent créer un produit similaire, peu peuvent reproduire la façon dont elles font ressentir leurs clients – et c’est là que réside la beauté d’une communauté engagée.
Mais à l’ère du virus corona, commencer à bâtir une communauté peut sembler un peu plus intimidant. Ce qui impliquerait généralement à la fois en ligne et les initiatives hors ligne sont un peu plus difficiles, mais elles ne sont certainement pas impossibles à contourner.
Voici huit conseils pour convertir vos clients en évangélistes permanents – même à l’ère des coronavirus.
- Créez des espaces en ligne autour de votre startup. Cela ne fait aucun doute – vos clients sont plus susceptibles que jamais de passer du temps en ligne en ce moment. Créer votre propre espace pour eux offre la possibilité de conversations bidirectionnelles, en apprendre davantage sur leurs besoins, leurs désirs et leurs intérêts. Qu’il s’agisse d’un fil de discussion Reddit, d’un groupe Facebook ou d’un forum personnalisé sur votre site Web, la création d’un espace pour que vos clients se connectent avec vous met en évidence la façon dont vous appréciez leur contribution.
- Et assurez-vous de favoriser ces espaces! L’un des avantages de pouvoir atteindre vos clients en ligne est la capacité de dialogue qui vous aidera à adapter le produit de votre startup en fonction de leurs commentaires. Créez des sondages, posez des questions ouvertes, demandez des commentaires lorsque vous partagez de nouvelles fonctionnalités de produit – vous pouvez même demander aux clients de voter pour ce qu’ils veulent voir ensuite! Non seulement votre client se sentira valorisé, mais une conversation plus longue se traduira par une meilleure connexion et une fidélité à la marque à long terme.
- Connectez-vous avec des influenceurs pertinents. Les influenceurs sont des personnalités éminentes au sein d’une certaine communauté – que ce soit la mode, la technologie ou le style de vie – où les gens font confiance et apprécient leurs opinions, avec la capacité d’influencer les décisions d’achat. C’est exactement pourquoi vous devriez envisager de tirer parti des influenceurs pour développer votre propre communauté rapidement et efficacement. Vous ne savez pas par où commencer? Vous pouvez demander à un influenceur d’organiser un événement communautaire ou de participer à une interview Instagram Live. Lisez notre guide d’influence sur la façon d’élaborer votre stratégie.
- Créez une liste de diffusion exclusive. L’appartenance à une communauté implique un air d’exclusivité, et la création d’une liste de diffusion est un moyen efficace de se forger une forte impression. Vous pouvez utiliser la liste de diffusion pour envoyer des newsletters et des mises à jour, mais aussi des codes exclusifs et des remises.
- Organisez des événements virtuels. Alors que les événements en personne pourraient ne pas être envisagés dans un avenir prévisible, une technologie comme Zoom vous permet d’imiter l’effet de la connexion face à face avec vos clients. Les événements peuvent inclure un aperçu des coulisses de la façon dont vous avez conçu votre produit, une session de questions / réponses avec le fondateur ou une table ronde sur les principaux leaders d’opinion de l’industrie de votre startup.
- Mais si cela vous semble trop de travail en ce moment, commencez par la méthode plus informelle de rencontres virtuelles. Semblables à des événements plus formels, les Meetups sont également un moyen précieux d’apprendre à connaître vos clients, pour qu’ils apprennent à vous connaître et, surtout, pour qu’ils apprennent à se connaître. Lorsque vous pouvez voir les expressions de quelqu’un, entendre sa voix et apprendre ses manières, vous apprenez à le connaître à un autre niveau, bâtissant cette confiance primordiale qui inspire la loyauté.
- Développer un programme de récompenses pour montrer aux clients fidèles votre appréciation. Récompenser ceux qui s’engagent régulièrement avec votre startup est un excellent moyen de démontrer à quel point vous appréciez leur fidélité. Envisagez de donner des codes de réduction à ceux qui publient fréquemment sur vos forums communautaires ou qui en publient le contenu généré par les utilisateurs à l’aide de votre produit. Cela gardera les taux de rétention de vos clients élevés, tout en augmentant les chances de bouche à oreille positive.
- Partagez les commentaires et les témoignages des clients. Avez-vous reçu des mots aimables d’un client heureux au sujet de votre nouvelle entreprise? Faites-le aller plus loin et amplifiez-le via vos communications. Non seulement cela encourage d’autres clients à faire de même, mais cela permet également à vos clients de reconnaître les points communs entre eux et de faire confiance à votre startup un peu plus.
Vous cherchez plus de conseils en communication numérique? Consultez notre article sur 10 conseils de médias sociaux pour les startups en démarrage.
Article précédentLa startup de détection de fausses nouvelles lève logiquement 2,77 millions d’euros pour préparer les élections américaines
Floraidh est un écrivain écossais et gestionnaire de médias sociaux, basé à Berlin et travaillant au sein de sa scène de démarrage dynamique. Les domaines d’intérêt comprennent les voyages, la mode et l’éco-technologie. Elle est particulièrement fascinée par le côté humain de l’entrepreneuriat et par la manière dont les startups s’adaptent à la montée du consumérisme conscient.